ISSN-L: 0798-1015   •   eISSN: 2739-0071 (En línea)

Vol. 45 (Nº 04) Año 2024. Art. 10

Recibido/Received: 15/06/2024 • Aprobado/Approuved: 20/07/2024 • Publicado/Published: 31/07/2024
DOI: 10.48082/espacios-a24v45n04p10

La creación de valor para el cliente, según Zeithaml, desde la perspectiva del estudiante universitario en Guatemala

The creation of value for the customer, according to Zeithaml, from the perspective of the Guatemalan university student

GUTIÉRREZ, Lucía 1
DE LEÓN, Carlos H. 2

Resumen
El siguiente trabajo se desarrolló por medio de una recopilación de aportes sobre el valor, además de un estudio cuantitativo, que tomó como base la investigación desarrollada por Zeithaml (1988) y la categorización creada sobre el concepto valor para el cliente; esto, para poder determinar si los conocimientos sobre temas de marketing, en estudiantes de las universidades guatemaltecas, les permite ver desde otra perspectiva dicho término, en comparación a los que no llevan ese tipo de cursos en su carrera.
Palabras clave: Cadena de valor, orientación al mercado, marketing, valor, ventaja competitiva.

Abstract
The following work was developed through a compilation of contributions on value, in addition to a quantitative study, which was based on the research developed by Zeithaml (1988) and the categorization created on the concept of customer value; This, in order to determine if the knowledge of marketing topics in students from Guatemalan universities allows them to see this term from another perspective, compared to those who do not take this type of courses in their career.
Key words: Competitive advantage, market orientation, marketing, value, value chain.

ARTÍCULO COMPLETO/FULL ARTICLE

Referencias

Cortina, A., Escámez, J., & Pérez-Delgado, E. (1996). Un mundo de valores. Generalitat Valenciana.

Gallo, A. (2015). A Refresher on Economic Value to the Customer. Harvard Business Review. https://hbr.org/2015/05/a-refresher-on-economic-value-to-the-customer 

Gupta, S. (2019). Creating Customer Value. Harvard Business Publishing Education. https://hbsp.harvard.edu/download?url=%2Fcatalog%2Fsample%2F8176-PDF-ENG%2Fcontent&metadata=e30%3D

Hernández, A. (2012). El valor percibido por el consumidor: conceptualización y variables relacionadas. Camino para el éxito de un negocio. 3C Empresa(4), 1-16. https://3ciencias.com/articulos/articulo/el-valor-percibido-por-el-consumidor-conceptualizacion-y-variables-relacionadas-camino-para-el-exito-de-un-negocio/

Hernández, R. (2014). Metodología de la Investigación 6ta Ed. McGraw-Hill.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2006). Alignment. Using the Balanced Scorecard to create corporate Synergies. Massachusetts: Harvard Business Review Press.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de Marketing (13ª ed.). México: Pearson.

Levitt, T. (2004). Marketing Myopia. Boston, Massachusetts, USA: Harvard Business Press.

Likert, R. (1932). A technique for the measurement os attitudes. Archives of psychology.

Marx, K. (2014). El capital: crítica de la economía política. Tomo I, libro I: el proceso de producción del capital. FCE: Fondo de Cultura Económica. https://0310o9xmb-y-https-elibro-net.itmsp.museknowledge.com/es/ereader/rafaellandivar/110419

Monroe, K. (1991). Princing: making profitable decisions. McGraw-Hill.

Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The effect of market orientaction on business profitability. Journal of Marketing, 54(4), 20-35. https://doi.org/10.1177/002224299005400403

Porter, M. (1990). The Competitive Advantage of Nations. The Free Press.

Porter, M. (2015). Ventaja competitiva: creación y sostenimiento de un desempeño superior 2 ed. Grupo editorial Patria. https://0310oa5is-y-https-elibro-net.itmsp.museknowledge.com/es/ereader/rafaellandivar/114080

Porter, M., & Kramer, M. (2020). HBR´s 10 Must Reads. On Strategy (Vol. 2). Harvard Business Review Press.

Rao, V. R. (2014). Applied Conjoint Analysis. Springer.

Ravald, A., & Grönroos, C. (1996). The value concept and relationship marketing. European Journal of Marketing, 30(2), 19-30. http://dx.doi.org/10.1108/03090569610106626

Shapiro, B. (1988). What the hell is "Market Oriented"? Harvar Business Review. https://hbr.org/1988/11/what-the-hell-is-market-oriented#:~:text=1.,buy%20its%20products%20or%20services.

Van-Raaij, E., & Stoelhorst, J. W. (2008). The implementation of a market orientation: A review and integration of the contributions to date. European Journal of Marketing, 42 (11/12), 1265-1293. http://dx.doi.org/10.1108/03090560810903673

Zeithaml, V. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302

1. Licenciada en Mercadotecnia. Magister en reingeniería. Consultora empresarial y catedrática universitaria. luciagutierrezp@gmail.com https://orcid.org/0009-0004-0736-3637

2. Ingeniero Industrial. Consultor empresarial y catedrático universitario. Candidato a doctor en Proyectos por la Universidad Internacional Iberoamericana de México. deleoncar@gmail.com  https://orcid.org/0000-0003-0679-7439