Estrategias para el mejoramiento de la gestión de mantenimiento usando la teoría de restricciones

Strategies for the improvement of the maintenance management using the theory of restrictions

Carolina Wong, Mercedes Ortiz, Aurelia Torcasio, Edgar Rodríguez, María Collado.

4. Conclusiones

• Para definir el sistema de mantenimiento de la empresa se describieron algunas generalidades acerca de la empresa, su estructura organizativa y funciones principales. Se elaboró un diagrama de sistemas y ambiente ampliado para lograr una visión general del sistema y sus relaciones con el entorno. Para representar los procesos administrativos y de gestión de la función de mantenimiento se construyó un mapa de proceso, y se elaboraron flujogramas del proceso de ejecución de los mantenimientos correctivos y preventivos que se realizan.
• Los resultados de la aplicación del instrumento de evaluación del manual de la norma COVENIN, muestran una puntuación global de 44%, lo cual indica una posición desfavorable, en cuanto a la gestión que se realiza actualmente. Con estos resultados se pudo apreciar el porcentaje de desviación con respecto a las metas organizacionales. Siendo las áreas con resultados más bajos las concernientes a los mantenimientos preventivos y programados, y la del personal de mantenimiento.
• Se logró el diagnostico de la situación actual del sistema de mantenimiento de la planta mediante los análisis del entorno interno y externo, y fundamentalmente mediante el uso de la Teoría de Restricciones para la selección de los cuellos de botellas o restricciones que limitan el cumplimiento de los niveles de servicio esperados y objetivos organizacionales.
• Para la identificación de los cuellos de botella se modeló con la teoría de colas el sistema de mantenimiento y los procesos de planificación y ejecución involucrados, desde que se realiza la solicitud de servicio y se generan las OT, hasta la ejecución y culminación de los trabajos de mantenimiento.
• Se utilizó un modelo de colas con regla de prioridades, fuente infinita, cola infinita y canal múltiple para ambos sub-sistemas o centros de trabajo. Obteniéndose que la distribución de Poisson rige el patrón de llegadas de la OT y los tiempos de servicio son exponenciales.
• Los resultados de la aplicación de los modelos de colas permitió analizar el comportamiento del sistema y se obtuvo que el centro de trabajo 1, correspondiente al proceso de planeación y programación de las OT creadas y liberadas para su posterior ejecución, se encuentra colapsado, debido a que la demanda de servicios (tasa de llegadas) es mayor que la velocidad media de servicio de los recursos o servidores de este centro.
• Con el estudio de la velocidad de flujo del sistema de mantenimiento mediante los modelos de colas, se identificó el cuello de botella, representado por el centro de trabajo 1, que es donde se realiza la creación de las OT, se verifica la disponibilidad de los recursos, se programa, y se libera la orden para su ejecución.
• Se estableció la misión y la visión del departamento con base en las definiciones raíces aportadas por los actores del sistema y se definieron los objetivos estratégicos a partir de los parámetros generales que establece la misión de la organización y considerando las condiciones actuales del sistema.
• Se diseñaron estrategias tomando en cuenta los resultados del diagnostico con la TOC y los factores claves obtenidos del análisis interno y externo, utilizando como herramienta analítica la matriz FODA.

5. Referencias bibliográficas

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