ISSN 0798 1015

Vol. 42 (Nº 02) Año 2021. Art. 10

Recibido: 28/10/2020 • Aprobado: 23/01/2021 • Publicado 31/01/2021

Satisfacción de los usuarios y la calidad de atención que se brinda en la Unidad de Salud Cuba Libre 24 horas

User satisfaction and the quality of care provided at the Cuba Libre 24-hour Health Unit

MERO, Lisseth C. 1
ZAMBRANO, María I. 2
BRAVO, María A. 3

Resumen
Los servicios que presta la unidad médica Cuba Libre 24 horas, genera inconformidades ciudadanas. El objetivo es evaluar la percepción de calidad en la atención que se brinda. El enfoque metodológico aplicado fue cuantitativo transversal-descriptivo, utilizando la herramienta de la encuesta para el cálculo del índice de percepción de satisfacción del usuario externo, se evaluó en términos generales a la organización, cuyos resultados indican que los servicios que se relacionan directamente con el usuario de salud son negativos.
Palabras clave: servicios, usuario, calidad.

Abstract
The services provided by the Cuba Libre 24-hour medical unit generate public disagreements. The objective is to evaluate the perception of quality in the care provided. The methodological approach applied was quantitative, cross-descriptive, using the survey tool to calculate the external user satisfaction perception index, the organization was evaluated in general terms, the results of which indicate that the services that are directly related to the user health are negative.
Key words: services, user, quality.