ISSN 0798 1015
ISSN 0798 1015
Vol. 41 (Nº 49) Año 2020. Art. 19
Recibido: 03/10/2019 • Aprobado: 08/11/2020 • Publicado 23/12/2020
ALMEIDA, Alexander 1
TORRES, Dagoberto 2
Resumen
La calidad en la prestación de servicios de salud es un factor de medición determinante para el comportamiento institucional. Con este fin, se realizó un estudio descriptivo, cuya unidad de estudio fue la calidad prestacional en la entidad de salud. Se evidenció que no existe una prestación de servicios de salud con calidad, satisfacción del usuario, humanización del servicio, integridad, capacidad resolutiva, pertinentica, seguridad, oportunidad y accesibilidad de los mismos.
Palabras clave: calidad en salud; humanización del servicio; modelo de atención en salud; satisfacción del usuario
Abstract
Quality in the provision of health services is a determining factor for institutional behavior. To this end, a descriptive study was carried out, whose unit of study is the quality of services in the health entity; where it was evidenced that there is no provision of quality health services, user satisfaction, humanization of the service, resolution capacity, pertinent, security, opportunity and accessibility of the same
Key words: quality in health; humanization of the service; health care model; patient satisfaction
1. Docente Universitario (Posgrados) – Investigador. Facultad de Economía. Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en Salud. Universidad Santo Tomás. alexanderalmeida10@gmail.com
2. Docente Universitario – Investigador. Facultad de Ciencias Económicas. Universidad de los Llanos. dtorres@unillanos.edu.co
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