Moisés Briñez y María Crsitina Useche
En general, el uso de las TI como fuente de obtención de ventajas competitivas se basa principalmente en alcanzar un liderazgo en costos o diferenciación, pero además abarca el desarrollo de productos y/o servicios innovadores a fin de prevenirse contra los productos sustitutos; así como la creación de alianzas que permitan mantener comunicaciones no sólo con los clientes internos sino también con los externos, inclusive con los mismos competidores, a fin de tener un mayor control sobre estos.
En relación a ello, se puede concluir que las tecnologías de información en las empresas petroleras de los municipios Santa Rita y Simón Bolívar del Estado Zulia no han sido implementadas en su totalidad para generar fuente de ventajas competitivas en el sector donde se desenvuelven; debido a que el uso de las mismas no pretende generar valor de agregados a los procesos operativos ni al portafolio de negocios de las empresas, lo cual llama poderosamente la atención, ya que ello afecta la capacidad de las empresas para responder a la dinámica del sector eficazmente y contrarrestar el direccionamiento estratégico de la competencia; en este sentido, la mayoría de las empresas petroleras-60%- no han logrado diferenciarse agregando nuevas características a sus productos y servicios apoyándose en las TI.
El uso parcial de las tecnologías de información limita el desempeño de todas áreas organizacionales, afecta la eficiencia operacional, explotación de sinergias interorganizacionales, pero sobretodo limita la participación de los últimos avances técnicos, actualizar al talento humano y el aprendizaje continuo en la conciliación de todas las fuentes de datos e informaciones, así como filtrarlas, catalogarlas, accesar a ellas de una forma optima, y por tanto, afecta la posibilidad de reducir errores, tiempos, pero sobretodo la posibilidad de modernizar.
En relación a ello, los niveles de especialización de ese sector exigen que las empresas que operan en el mismo consideren la innovación como garantía de cambio y transformación para protegerse de los ataques de la competencia, así como, reducir la competitividad de las empresas competidoras; sin embargo, sólo un 60% de las empresas en estudio han innovado al desarrollar productos y/o servicios con componentes de las TI.
No obstante, al abordar las TI para generar ventajas competitivas en este sector se han hallado indicios de que se gestiona el conocimiento bien sea para transformar y/o reestructurar las empresas y su entorno, ya que la investigación arroja que el total de las empresas petroleras hacen uso de las TI para administrar negocios ubicados en otras localidades, lo cual les permite tener un crecimiento en el ámbito regional y nacional.
Con base en lo expuesto anteriormente se puede afirmar que generar ventajas competitivas mediante las tecnologías de información en las empresas abordadas exige un cambio paradigmático de los accionistas y la cultura gerencial sobre la innovación y la gestión del conocimiento para poder subsanar de la subutilización de las TI y diferenciar el uso estratégico de la información del uso de las mismas. Para ello, el diseño de políticas tecnológicas sería un paso inicial, seguido de programas de investigación y desarrollo de mediano y largo plazo que persiga, entre otras cosas, la reducción de costos a sus clientes y proveedores.
Vol. 31 (3) 2010
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