Avaliação de Desempenho de Empresas Associadas em Redes: Um Estudo Sobre a Utilização de Indicadores Financeiros e Não-Financeiros

Performance Evaluation of Networks Company: A Study on the Use of Financial and Non-Financial Indicators

Evaluación del desempeño de empresas asociadas en redes: un estudio sobre la utilización de indicadores finacieros y no financieros

Marcos Antonio de Souza, Ivana Basso y Vanessa Martins Pires

4  Apresentação e Análise dos Dados

4.1  Caracterização da Amostra: Redes, Empresas e Respondentes

Apresenta-se na Tabela 1 a caracterização das redes de cooperação bem como da amostra das empresas associadas que estão presentes no estudo.

Foram analisadas três redes no segmento de supermercados (Rede Ponto Certo, Rede Super útil e Rede Super Passo) e duas no seguimento de matéria de construção (Redes Construmac e Rede Construútil). Observa-se pelos dados da Tabela 1 que é expressiva a participação das empresas que compõem as respectivas redes.

Tabela 1: Caracterização Geral das Redes de Empresas.

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

Quanto ao perfil das empresas associadas às redes no ramo de material de construção, obteve-se as informações a seguir apresentadas (Tabela 2). Observa-se um quadro geral de empresas novas, com reduzido quadro de pessoal e nível de faturamento que as enquadra como micro empresas - faturamento anual até R$ 1.200.000 (BNDES, 2002).

Tabela 2: Perfil das Redes de Material de Construção

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

Em relação ao perfil das empresas associadas às redes do ramo de supermercados, têm-se as seguintes informações. Nota-se que não há diferenças significativas entre as redes.

Tabela 3: Perfil das Redes de Supermercados

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

Com base nos dados das Tabelas 1 a 3 observa-se que a maioria das empresas pesquisadas está atuando no mesmo segmento há no mínimo seis e no máximo 10 anos, possuem de 11 a 20 funcionários, e têm uma média anual de faturamento de R$ 500.000 a R$ 1.800.000.

As empresas associadas em redes de supermercados representam 67,5% da amostra total de empresas pesquisadas, cabendo às empresas associadas em redes de materiais de construção os 32,5% restantes.

Quanto às características dos respondentes representantes das empresas inseridas nas redes de material de construção, têm-se os dados apresentados na Tabela 4. Como era de se esperar, em decorrência do perfil das empresas, apresentados nas Tabelas 2 e 3, os respondentes, em sua maioria são os proprietários e com formação acadêmica não muito acentuada. Trata-se de um perfil que mais caracteriza os tradicionais empreendedores.

Tabela 4: Perfil dos Respondentes – Segmento Material de Construção

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

Em relação aos respondentes representantes das empresas associadas em redes de supermercados, não há diferença relevante em relação a outra rede, com exceção de uma formação acadêmica mais completa. Tais dados constam da Tabela 5.

Tabela 5: Perfil dos Respondentes  – Segmento Supermercados

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

4.2  Indicadores Utilizados

Os dados da Tabela 6 apresentam a utilização de indicadores para avaliar o desempenho das empresas pesquisadas, no caso as associadas nas redes de materiais de construção. Considerou-se os três indicadores mais citados como utilizados com freqüência na pesquisa, tanto financeiros como não-financeiros, por rede.

Observa-se que não há diferença relevante entre os indicadores utilizados pelas empresas das redes pesquisadas, notando-se que a prática de utilizar indicadores ocorre com freqüência acentuada.

Tabela 6: Utilização dos Indicadores por Segmento – Material de Construção

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

A seguir, por meio da Tabela 7, apresenta-se a utilização de indicadores pelas empresas inclusas nas redes de supermercados.

Tabela 7: Utilização dos Indicadores por Segmento – Supermercados

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

Há relativa predominância na utilização dos indicadores financeiros em relação aos não-financeiros, pelas empresas inclusas nas redes de ambos os segmentos. Do total de indicadores que as empresas pesquisadas utilizam, 47,6% são indicadores não-financeiros, e 52,4% financeiros. A visão geral dessa utilização por tipo de indicadores fica mais clara quando vizualizada por meio da Tabela 8.

Tabela 8: Utilização dos Indicadores por Segmento de Empresas Associadas

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

O indicador financeiro mais citado como não utilizado pelas empresas inclusas em redes de materiais de construção é a Rentabilidade do Patrimônio Líquido, citado por sete empresas. O indicador não-financeiro mais citado como não utilizado é o Tempo para Solução de Reclamações, citado por oito empresas.

Os indicadores financeiros que as empresas inclusas em redes de materiais de construção pretendem utilizar são: Valor de Mercado da Empresa, citado por seis empresas; Giro do Estoque, citado por três; Análise da Participação de cada Produto no Faturamento, citado por três; Rentabilidade do Patrimônio Líquido, citado por três empresas; e Valor dos Ativos, citado por duas empresas. Os indicadores não-financeiros que pretendem utilizar são: Satisfação Geral dos Funcionários, citado por cinco empresas e Produtividade dos Funcionários, citado por três.

  Nas empresas representantes das redes de supermercado, os indicadores não-financeiros mais citados como não utilizados são: Número de Reclamações e Tempo para Solução de Reclamações, ambos citados por dezenove empresas. Os indicadores financeiros mais citados como não utilizados nas redes de supermercados são: Valor dos Ativos e Rentabilidade do Patrimônio Líquido, ambos citados por onze empresas.

  Os indicadores financeiros que as empresas inclusas em redes de supermercados pretendem utilizar são: Valor de Mercado da Empresa, citado por dez empresas; e Rentabilidade do Patrimônio Líquido, citado por treze. Os indicadores não-financeiros que pretendem utilizar são: Tempo de Atendimento aos Clientes, citado por cinco empresas; e Satisfação Geral dos Funcionários, citado por sete empresas.

Quanto ao tópico do questionário que solicita aos respondentes citar indicadores não presentes na pesquisa mas que são utilizados na avaliação de desempenho, não obteve-se nenhuma resposta a respeito. Percebeu-se, assim como no pré-teste do questionário, a indisposição dos respondentes em discorrer sobre informações espontâneas quando essas foram solicitadas.

4.3 Usos dos Indicadores na Tomada de Decisão

No contexto do objetivo do estudo, procurou-se investigar a respeito do efetivo uso dos indicadores no processo de gestão das empresas, sejam eles financeiros ou não-financeiros.

Os dados da Tabela 9 evidenciam uso mais acentuado nas empresas das redes de supermercados quando comparado com aquelas que estão associadas em redes de materiais de construção.

De qualquer forma, é de se observar que o uso eventual em ambos os grupos tem apontamento expressivo, principalmente na rede de materiais de construção (69,2%), havendo até parcela dessas empresas (7,7%) que declararam não fazer uso desses indicadores. Apesar de solicitado nenhum dos respondentes indicou motivos para justificar a não utilização ou mesmo utilização eventual.

Tabela 9: Utilização dos Indicadores para Tomada de Decisão

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

4.4  Retorno Financeiro x Uso de Indicadores

Uma das formas de verificar possíveis impactos do uso dos indicadores, admitindo-se a sua influência no processo de gestão, é analisar o sucesso das empresas usuárias na obtenção de margens que expressem que expressem os retornos financeiros.

Os dados da Tabela 10, originados das redes de materiais de construção, mostram a predominância de retornos classificados entre as faixas Regular e Satisfatório, em torno de 85% da amostra total dessas redes.

Tabela 10: Relação Retorno Financeiro x Utilização de Indicadores de Desempenho – Segmento Material

Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

Fazendo-se esta mesma análise, agora com empresas da redes de supermercados, também se constata a predominância de retornos entre as faixas Regular e Satisfatório, porém, aqui em nível mais elevado, chegando a 100% nas Redes Super Útil e Super Passo, e 89% na Ponto Certo.

Com base nos dados das Tabelas 10 e 11 observa-se que as redes do segmento supermercados apresentam maior retorno financeiro, apesar de declararem mais incidência de ‘uso eventual’ ou mesmo de ‘não uso’ de indicadores na gestão do que as empresas da rede de material de construção (Tabela 9).

A explicação desse aparente paradoxo, se considerado somente a variável indicadores financeiros e não-financeiros, enseja a necessidade de estudo mais localizado e específico como forma de entendê-lo e justificá-lo, inclusive quanto à possível influência de outras variáveis além das utilizadas neste estudo.

Tabela 11: Relação Retorno Financeiro x Utilização de Indicadores de Desempenho – Segmento Supermercados

 Fonte: Dados da Pesquisa de Campo

4.5  Comentários Adicionais

Durante a realização das entrevistas com os gestores obteve-se informações complementares e que auxiliaram na análise dos dados. Os gestores participantes da pesquisa, de ambos os tipos de redes, justificaram não utilizar ainda alguns dos indicadores presentes na pesquisa por falta de tempo e por não terem os dados necessários para a realização do calculo desses indicadores.

Os gestores ressaltaram que ainda não recebem suporte para esse tipo de análise, seja dos escritórios contábeis dos quais são clientes, seja da rede da qual são associados. Além disso, as empresas pesquisadas não possuem um departamento contábil interno, ou seja, todas terceirizam os serviços de contabilidade.

Por outro lado, parte dos gestores das redes contatadas afirmaram que tem buscado oferecer treinamentos, cursos e palestras aos associados, com a finalidade de oferecer a eles maior conhecimento sobre as ferramentas de gestão ainda pouco utilizadas. Constata-se aqui um relativo desencontro de informações, merecedor de estudo específico a respeito.

Os gestores das empresas associadas, quando questionados acerca da utilização de algum indicador que avalie o benefício de participar de uma rede, responderam que não possuem meios de proceder essa avaliação. De forma geral percebeu-se que os contatos mantidos durante a realização da pesquisa suscitou reflexões por parte dos respondentes acerca da necessidade de aprimorar os procedimentos de gestão, tanto das empresas associadas em análise quanto por parte das redes.

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