ISSN-L: 0798-1015   •   eISSN: 2739-0071 (En línea)

Vol. 46 (Nº 04) Año 2025. Art. 16

Recibido/Received: 31/05/2025 • Aprobado/Approuved: 30/06/2025 • Publicado/Published: 30/07/2025
DOI: 10.48082/espacios-a25v46n04p16

Criterios principales para la elección entre un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para mipymes en Latinoamérica

Key criteria for choosing between a customer relationship management (CRM) system or an enterprise resource planning (ERP) system for MSMEs in Latin America

DE LEÓN, Carlos H. 1
GUTIÉRREZ, Lucía 2

Resumen
Este artículo analiza los principales criterios para la elección entre sistemas ERP y CRM en mipymes de Latinoamérica, destacando su impacto en la competitividad. Los ERP optimizan procesos internos como inventarios y finanzas, mientras los CRM mejoran la gestión de clientes y ventas. Se presentan casos de éxito, factores críticos para su implementación y recomendaciones, enfatizando la necesidad de adaptar la tecnología al tamaño y presupuesto de la empresa, con el apoyo de la gerencia y medición de resultados.
Palabras clave: sistema de gestión de relaciones con el cliente, sistema de planificación de recursos empresariales, mipymes.

Abstract
This article analyzes the main criteria for choosing between ERP and CRM systems in Latin American MSMEs, highlighting their impact on competitiveness. ERP systems optimize internal processes such as inventory and finance, while CRM systems improve customer and sales management. Success stories, critical factors for implementation, and recommendations are presented, emphasizing the need to adapt the technology to the company's size and budget, with management support and results measurement.
Key words: customer relationship management, enterprise resource planning, msmes.

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1. Ingeniero Industrial. Doctor en Proyectos. Consultor empresarial y catedrático universitario. deleoncar@gmail.com  https://orcid.org/0000-0003-0679-7439

2. Licenciada en Mercadotecnia. Magister en reingeniería. Consultora empresarial y catedrática universitaria. luciagutierrezp@gmail.com  https://orcid.org/0009-0004-0736-3637