ISSN-L: 0798-1015   •   eISSN: 2739-0071 (En línea)

Vol. 46 (Nº 04) Año 2025. Art. 2

Recibido/Received: 14/01/2025 • Aprobado/Approuved: 02/06/2025 • Publicado/Published: 30/07/2025
DOI: 10.48082/espacios-a25v46n04p02

Chatbot sobre Riesgo de Crédito: Enfoque Experimental para Optimización en Cooperativas de Ahorro y Crédito

Credit Risk Chatbot: Experimental Approach for Credit Union Optimization

GUAMANQUISPE, Tannia A.1
MEDINA, Ricardo P.2

Resumen
El estudio propone el desarrollo y evaluación de un chatbot, para mejorar la gestión de crédito en el sector cooperativista; se emplea un método cuantitativo y un diseño experimental;  la herramienta que se utilizó D-ID Creative Reality Studio y el modelo de evaluación TAM. Los resultados sugieren la utilización del chatbot, para automatizar consultas y mejorar la operatividad, como una alternativa para la transformación digital. Además mejoró sosteniblemente la asistencia a la gestión de riesgo de crédito en las cooperativas.
Palabras clave: chatbot, sector cooperativistas, riesgo de crédito, modelo TAM.

Abstract
The study proposes the development and evaluation of a chatbot to improve credit management in the cooperative sector; a quantitative method and an experimental design are used; the tool used was D-ID Creative Reality Studio and the evaluation model TAM. The results suggest the use of the chatbot, to automate queries and improve operability, as an alternative for digital transformation. It also sustainably improved assistance to credit risk management in cooperatives.
Key words: chatbot, cooperative sector, credit risk, TAM model.

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1. Ing. en Contabilidad y Auditoria. Maestrante en Contabilidad y Auditoría con mención en Riesgos Operativos y Financieros. Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato. Ecuador. taguamanquispe@pucesa.edu.ec

2. Ph. D en Ciencias de la Educación. Docente en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato y Universidad Técnica de Ambato. Ecuador. pmedina@pucesa.edu.ec; ricardopmedina@uta.edu.ec.