ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea)
https://www.revistaespacios.com Pag. 110
Vol. 46 (02) 2025 • Mar-Abr • Art. 9
Recibido/Received: 24/01/2025 • Aprobado/Approved: 05/03/2025 • Publicado/Published: 31/03/2025
DOI: 10.48082/espacios-a25v46n02p09
Proceso de Reclutamiento y selección de personal en la era
de la inteligencia artificial: retos y oportunidades en la
ciudad de Guayaquil, Ecuador
Recruitment and selection process of personnel in the era of artificial intelligence:
Challenges and opportunities in Guayaquil, Ecuador
VERDEZOTO, Jessica D
1
.
MOLINA, Jean C
2
.
REIGOSA, Alejandro
3
.
PÉREZ, de Armas Marle
4
.
Resumen:
Este estudio explora cómo la inteligencia artificial puede ser implementada de manera responsable en
el contexto laboral, particularmente con el proceso de reclutamiento y selección de personal en
empresas grandes de Guayaquil, asegurando que su uso no solo mejore la eficiencia, sino que también
contribuya a un entorno laboral más justo e inclusivo. La investigación permite identificar los retos
tecnológicos, éticos y culturales específicos en el contexto empresarial guayaquileño, proporcionando
un marco de referencia para este sector al integrar la inteligencia artificial en sus procesos de gestión
de capital humano de manera que beneficie a los actores involucrados.
Palabras Claves: inteligencia artificial, reclutamiento, selección
Abstract:
This study explores how artificial intelligence can be implemented responsibly in the work context,
particularly with the recruitment and selection process of personnel in large companies in Guayaquil,
ensuring that its use not only improves efficiency, but also contributes to a fairer and more inclusive
work environment. The research allows us to identify the specific technological, ethical and cultural
challenges in the Guayaquil business context, providing a framework of reference for this sector by
integrating artificial intelligence into its human capital management processes in a way that benefits
the actors involved.
Keywords: artificial intelligence, recruitment, selection
1
Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social, Maestrante de Administración y Dirección de Empresas, Universidad Bolivariana del Ecuador, Duran,
Provincia del Guayas. jdverdezotol@ube.edu.ec
2
Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones, especialista en seguridad perimetral de centro de datos, Profesional en Cibersecurity con la marca
Fortinet, Consultor de Tecnología, Maestrante de Administración y Dirección de Empresas, Universidad Bolivariana del Ecuador, Duran, Provincia del
Guayas, jcmolinas@ube.edu.ec
3
Jefe de departamento de diseño curricular. Universidad Bolivariana del Ecuador, Duran, Provincia del Guayas. Ecuador, areigosal@ube.edu.ec
4
Coordinado de carrera de Ingeniería Industrial. Universidad de Cienfuegos ¨Carlos Rafael Rodríguez¨. Cuba. marletp@ucf.edu.cu
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artificial: retos y oportunidades en la ciudad de Guayaquil, Ecuador»
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1. Introducción
A nivel internacional, la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial ha crecido
considerablemente en las últimas décadas. Según un informe de McKinsey & Company (2022), las empresas que
incorporan IA en sus operaciones experimentan mejoras en la eficiencia, la toma de decisiones y la innovación,
lo que les permite mantenerse competitivas en un mercado global cada vez más digitalizado. La automatización
de procesos mediante IA no solo optimiza tareas operativas, sino que también mejora la experiencia del cliente
y facilita la personalización de servicios, lo que es esencial para las empresas que buscan diferenciarse en sectores
altamente competitivos. En este contexto, los avances en IA permiten una integración más profunda de la
tecnología en procesos clave como la selección de personal, la atención al cliente y la gestión de la cadena de
suministro (Dastin, 2023).
Particularmente, la ciudad de Guayaquil se caracteriza por la concentración de importantes polos industriales
que agrupan una diversa gama de empresas nacionales e internacionales. Según el Instituto Nacional de
Estadística y Censos (INEC, 2023), el 0,4% de las empresas del país son grandes, lo que equivale a un total de
5.154 empresas, de las cuales 1.700 se encuentran en Guayaquil, representando aproximadamente el 33% de las
grandes empresas del Ecuador dedicada principalmente a la industria manofacturera, comercio, logística y
transporte, servicios financieros y tecnología y telecomunicaciones. Uno de los principales centros de actividad
económica de la ciudad es el Parque Empresarial Colón, ubicado en Guayaquil. Según la Cámara de Industrias de
Guayaquil (2023), este parque alberga a 414 empresas, de las cuales el 30% están dedicadas a la industria
alimentaria y bebidas, el 12% son aseguradoras, otro 12% son entidades bancarias, un 12% corresponden a
logística y servicios, el 12% al comercio al por mayor y menor, el 5% al sector tecnológico y turístico, y el 3% a
manufactura.
Aunque la adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) en Guayaquil aún se encuentra en una fase
inicial, está comenzando a ganar relevancia en empresas innovadoras y en sectores que buscan diferenciarse en
un mercado altamente competitivo (Cámara de Comercio de Guayaquil, 2023). Sin embargo, la implementación
de tecnologías emergentes como la IA enfrenta desafíos significativos, tales como la falta de infraestructura
tecnológica adecuada, la resistencia al cambio organizacional y la escasez de talento capacitado en IA (Ministerio
del Trabajo, 2023).
Los procesos tradicionales de reclutamiento y selección de personal en Guayaquil siguen siendo
predominantemente manuales y se basan en criterios subjetivos. Estas prácticas incluyen la publicación de
vacantes en medios convencionales, la revisión manual de currículos, la realización de entrevistas presenciales y
la verificación de referencias personales (Gómez, 2022). A pesar de ser ampliamente utilizados, estos procesos
presentan varias limitaciones. En primer lugar, son procedimientos lentos que requieren una considerable
inversión de tiempo y recursos humanos, lo cual genera costos adicionales. Además, están sujetos a sesgos
inconscientes por parte de los reclutadores, lo que puede comprometer la objetividad y, en consecuencia, la
calidad de las decisiones de contratación. La falta de estandarización en la evaluación de los candidatos puede
derivar en decisiones arbitrarias, perpetuando desigualdades dentro de las organizaciones. Estos problemas,
entre otros, pueden ser mitigados mediante la implementación de la inteligencia artificial (IA), la cual ofrece
soluciones tecnológicas avanzadas para acelerar los procesos, reducir los sesgos y mejorar la precisión en la
selección de candidatos (Smith y Johnson, 2021).
La integración de la IA en los procesos de reclutamiento y selección de personal ofrece diversas ventajas frente
a los métodos tradicionales. Por ejemplo, la IA permite una mayor eficiencia en el proceso de contratación al
automatizar tareas repetitivas, como la preselección de candidatos y la evaluación inicial de currículos, lo que
reduce el tiempo de contratación (Chamorro-Premuzic et al., 2020). Además, los algoritmos pueden identificar
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patrones y competencias que podrían pasar desapercibidos para los reclutadores humanos, mejorando así la
calidad de las decisiones de selección. También se destaca la capacidad de personalizar el proceso de selección,
adaptándolo a las necesidades específicas de la empresa y el puesto a cubrir (Chamorro-Premuzic et al., 2020).
Sin embargo, no está exento de desventajas, como el riesgo de sesgos algorítmicos, que podrían reflejar o incluso
amplificar las desigualdades existentes si los algoritmos no están bien diseñados, y la despersonalización del
proceso, que puede afectar negativamente la experiencia de los candidatos (Binns, 2021). Además, la inversión
inicial requerida para la implementación de estas tecnologías puede ser elevada, oscilando entre $10,000 y
$50,000 anuales, dependiendo de la magnitud de la empresa y de las herramientas tecnológicas implementadas
(Brynjolfsson et al., 2021).
Para implementar tecnologías de IA en el reclutamiento y selección de personal, las empresas deben contar con
una infraestructura tecnológica robusta. Esto incluye sistemas de almacenamiento en la nube, software
especializado en análisis de datos y una formación continua del personal en el uso de estas tecnologías
(Davenport & Ronanki, 2020). En el contexto de Guayaquil, marcado por altos niveles de desempleo e
informalidad, la adopción de IA se ve afectada por barreras significativas, tales como la brecha tecnológica, la
falta de infraestructura adecuada y la resistencia cultural dentro de las organizaciones. Asimismo, se presenta el
riesgo de que los algoritmos perpetúen sesgos de género, raza o clase social, lo que podría afectar negativamente
la equidad y diversidad en el entorno laboral.
A partir de lo anterior, el problema central que aborda esta investigación es la falta de adopción efectiva de la
inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento y selección de personal de las empresas grandes de
Guayaquil, a pesar de su potencial para mejorar y optimizar estos procesos. En este sentido, el objetivo de la
investigación es analizar los retos y oportunidades que enfrentan las empresas del parque empresarial de
Guayaquil en la implementación de la inteligencia artificial en sus procesos de reclutamiento y selección de
personal, considerando tanto las barreras tecnológicas y culturales como las oportunidades de mejora en la
eficiencia, equidad y calidad de las contrataciones.
1.1. Reclutamiento y selección utilizando inteligencia artificial (IA) en grandes empresas del
Ecuador
La inteligencia artificial (IA) ha transformado diversos sectores a nivel global, y el ámbito del reclutamiento y la
selección de personal no es la excepción. En Ecuador, las grandes empresas han comenzado a adoptar
tecnologías basadas en IA para optimizar sus procesos de contratación, lo que ha permitido mejorar la eficiencia
y efectividad en la selección de candidatos.El uso de herramientas de IA en el proceso de reclutamiento permite
a las empresas filtrar grandes volúmenes de aplicaciones de manera más rápida y precisa. Según un estudio de
Preciado (2021), las empresas que implementan sistemas de IA pueden reducir el tiempo de contratación en un
30 %, lo que resulta en una experiencia más ágil tanto para los reclutadores como para los postulantes. Estas
tecnologías, que incluyen desde chatbots para la interacción inicial con los candidatos hasta algoritmos de
análisis de datos que evalúan la idoneidad de los postulantes, están cambiando la forma en que se lleva a cabo
la selección de personal en el país.
No obstante, el uso de IA también plantea desafíos éticos y de sesgo. Martínez y Rodríguez (2022) señalan que,
si bien la IA puede mejorar la objetividad en la selección, existe el riesgo de que los algoritmos utilizados
reproduzcan sesgos existentes en los datos históricos. Por lo tanto, es crucial que las empresas implementen
medidas de supervisión y ajuste en sus modelos de IA para garantizar un proceso de selección equitativo. En
Ecuador, empresas como "Cerveza Pilsener" y "Banco Pichincha" han comenzado a integrar estas tecnologías en
sus procesos de recursos humanos, con el objetivo de no solo optimizar la selección de candidatos, sino también
de mejorar la experiencia del empleado durante todo el ciclo de vida laboral (González, 2023). Estas iniciativas
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reflejan una tendencia creciente hacia la digitalización y la innovación en el ámbito laboral, que se espera
continúe en los próximos años. Es decir, la implementación de la inteligencia artificial en el reclutamiento y la
selección de personal en las grandes empresas del Ecuador y en especial e Guayaquil, representa una
oportunidad significativa para mejorar la eficiencia del proceso. Sin embargo, es fundamental que las
organizaciones sean conscientes de los desafíos éticos que esto conlleva y trabajen para mitigar cualquier posible
sesgo en los procesos de selección.
2. Metodología
El propósito de esta investigación es analizar los retos y oportunidades que enfrentan las empresas del parque
empresarial de Guayaquil en la implementación de la inteligencia artificial (IA) en sus procesos de reclutamiento
y selección de personal. Para ello, se utilizó una metodología cuantitativa, basada en la aplicación de una
encuesta estructurada. A continuación, se describe detalladamente el diseño, la población y los instrumentos
utilizados para la recolección de datos.
2.1. Diseño de la investigación
El diseño de la investigación es de tipo descriptivo y correlacional, dado que busca identificar y analizar las
relaciones entre la implementación de la IA en los procesos de selección y los beneficios y desafíos asociados.
Según Creswell y Poth (2021), las investigaciones descriptivas permiten obtener una visión general de un
fenómeno, mientras que las correlacionales permiten establecer relaciones entre variables. La encuesta fue
diseñada con el fin de recopilar datos cuantitativos que permitan medir las percepciones de las empresas sobre
el uso de la IA en el reclutamiento.
2.2. Población y muestra
La población de estudio está compuesta por empresas grandes ubicadas en la ciudad de Guayaquil, que incuyen
las empresas que se encuentran el Parque Empresarial Colón y fuera del mismo. Según la Cámara de Industrias
de Guayaquil (2023) en la ciudad de Guayaquil existen aproximadamente 1700 empresas grandes de distintos
sectores económicos, lo que permite un panorama diverso para la investigación.
Se seleccionó una muestra aleatoria estratificada de 389 empresas de diversos sectores (alimentos y bebidas,
seguros, logística, comercio, tecnología, etc.). Esta muestra fue escogida con el objetivo de que las empresas
representaran una diversidad de experiencias con la implementación de IA. Dentro de cada empresa, los
encuestados fueron gerentes de recursos humanos, directores de selección de personal o responsables de las
áreas de innovación tecnológica, ya que son las personas encargadas de la toma de decisiones sobre la
incorporación de tecnologías emergentes en los procesos de recursos humanos.
2.3. Instrumento de recolección de datos
El instrumento utilizado para la recolección de datos fue una encuesta estructurada. Esta encuesta constó de
seis preguntas cerradas y dos abiertas, diseñadas para obtener información relevante sobre el uso de la
inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento y selección. Las preguntas abordaron aspectos tales como:
• Utilización de IA en el reclutamiento.
• Beneficios percibidos de implementar IA.
• Recomendación sobre el uso de IA en los procesos de selección.
• Opinión sobre la competitividad que otorga la IA.
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• Evaluación de la eficiencia del proceso de selección utilizando IA en comparación con métodos
tradicionales.
Las preguntas fueron estructuradas para obtener tanto información cuantitativa, mediante escalas de Likert,
como cualitativa, a través de respuestas abiertas breves cuando fue necesario. Según Pardo y Paredes (2020),
este tipo de escalas son útiles para medir actitudes y percepciones. Los resultados fueron tabulados y analizados
utilizando herramientas estadísticas descriptivas.
2.4. Procedimiento
La recolección de datos se llevó a cabo de manera online durante un período de tres meses (de octubre a
diciembre de 2024). Las encuestas fueron enviadas por correo electrónico a los responsables de recursos
humanos en las empresas seleccionadas. El envío incluyó una carta de consentimiento informando sobre los
objetivos del estudio, la confidencialidad de los datos y el tiempo estimado para completar la encuesta
(aproximadamente 10 minutos). Para asegurar una alta tasa de respuesta, se realizaron seguimientos a través
de correos electrónicos y llamadas telefónicas a las empresas que aún no habían completado la encuesta.
2.5. Análisis de los Datos
Una vez recopilados los datos, se procedió a la tabulación de las respuestas obtenidas de las encuestas. Los
resultados se analizaron utilizando estadísticas descriptivas para calcular las frecuencias y porcentajes de las
respuestas. Esto permitió identificar las tendencias más representativas sobre la implementación de la
inteligencia artificial en los procesos de selección de personal en las empresas de Guayaquil. Los resultados se
presentan tanto en el texto como en las tablas de los resultados, siguiendo un orden lógico que permite
identificar las características clave del uso de la IA en el reclutamiento.
3. Resultados
3.1. Pregunta 1: Utilización de alguna herramienta de la inteligencia artificial para el reclutamiento de personal
en la empresas.
Tabla 1
Resultados Pregunta 1
Item
Empresas
Porcetaje
Si
363
93,32%
No
26
6,68%
total
389
100%
Fuente: Elaboración propia
El análisis de los resultados revela que el 93.3% de las empresas encuestadas en Guayaquil, ya han implementado
herramientas de inteligencia artificial (IA) en sus procesos de reclutamiento y selección de personal, lo que
sugiere una aceptación generalizada de esta tecnología en el entorno empresarial local. No obstante, un 6.7%
de las empresas aún no utilizan IA, principalmente debido a factores como desconocimiento, falta de recursos o
la carencia de personal capacitado, lo que refleja desafíos para una adopción más amplia de la tecnología.
3.2. Pregunta 2: Beneficios que obtuvo su empresa al implementar la inteligencia artificial en el proceso de
reclutamiento y selección de personal
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Tabla 2
Resultados Pregunta 2
Item
Empresas
Porcetaje
Optimización de procesos
329
84.8%
Reducción de sesgos inconscientes
291
74,81%
Reducción de costos
252
64,78%
Mejora de la calidad de
contrataciones
280
71,97%
No ven beneficios significativos
38
9,77%
Fuente: Elaboración propia
La implementación de inteligencia artificial en el proceso de reclutamiento y selección de personal ha generado
beneficios notables para las empresas. El 84.8% reporta una optimización de procesos, lo que permite una mayor
eficiencia en la gestión del talento. Además, el 74.81% destaca la reducción de sesgos inconscientes,
promoviendo una contratación más inclusiva. La mejora en la calidad de las contrataciones es otra ventaja clave,
con un 71.97% de las empresas obteniendo mejores resultados. Aunque un pequeño porcentaje (9.77%) no
percibe beneficios significativos, los costos también se reducen para el 64.78% de las organizaciones.
3.3. Pregunta 3. Recomendaría usted el uso del IA en el proceso de reclutamiento
Tabla 3
Resultados Pregunta 3
Item
Empresas
porcentaje
Sí recomiendan
363
93.3%
No recomiendan
26
6.7%
Total
389
100%
Fuente: Elaboración propia
La encuesta realizada a 389 empresas ha permitido obtener información relevante sobre la percepción y actitud
de las organizaciones hacia la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos de reclutamiento y
selección de personal. De las empresas encuestadas, un notable 93.3% expresó su disposición a recomendar el
uso de la IA, mientras que solo un 6.7% se mostró en contra de su adopción. A continuación, se analiza en detalle
las razones tanto de quienes respaldan como de quienes rechazan la implementación de la IA en este contexto.
¿Por qué?
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4
Razones por las que las empresas recomiendan la IA
Número de Empresas
Porcentaje
Optimización de procesos
312
84,83%
Reducción de errores humanos
267
73,78%
Capacidad para memorizar y relacionar grandes
volúmenes de datos.
211
58,09%
Mejora de la experiencia del candidato
54
14,91%
Ahorro de costos
138
38,04%
Facilitación de la selección objetiva y equitativa
105
29,05%
Mejora continua del proceso de selección del
personal
91
24,94%
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La implementación de la inteligencia artificial IA en las empresas responde a una serie de factores estratégicos
y operativos clave. En primer lugar, la optimización de procesos 84,83% emerge como la principal motivación,
lo que refleja el creciente interés por parte de las organizaciones en mejorar la eficiencia y reducir tiempos
operativos mediante la automatización de tareas repetitivas. La reducción de errores humanos 73,78% es otra
razón destacada, puesto que la IA permite aumentar la precisión en las actividades y decisiones, lo cual es
crucial para mantener altos estándares de calidad. Asimismo, la capacidad de la IA para gestionar grandes
volúmenes de datos 58,09% ofrece una ventaja significativa en términos de análisis y toma de decisiones
fundamentadas, destacándose su potencial en sectores que requieren procesar información de manera rápida
y efectiva. En cuanto a los beneficios económicos, el ahorro de costos 38,04% se posiciona como una razón
importante, ya que la IA permite a las empresas optimizar recursos y reducir gastos operativos. Si bien en
menor medida, la mejora de la equidad en la selección de personal 29,05% resalta el impacto de la IA en la
reducción de sesgos y la promoción de procesos más justos en la contratación. Finalmente, a pesar de que las
proporciones son más pequeñas, la IA también juega un rol en la mejora de la experiencia del candidato
14,91% y la optimización continua de los procesos de selección 24,94%, subrayando su potencial para
transformar y afinar las prácticas de recursos humanos. Estos hallazgos sugieren que la adopción de la IA no
solo responde a necesidades operativas inmediatas, sino también a una visión a largo plazo de eficiencia,
equidad y sostenibilidad en el entorno empresarial.
Tabla 5
Razones por las que no recomiendan la IA
RAZON
Número de
Empresas
Porcentaje
Ausencia de emociones al analizar perfiles o datos
18
69,2%
Desconocimiento de la herramienta y su
funcionamiento
8
30,8%
Preocupaciones sobre la transparencia y la ética
24
92,3%
Costos elevados de implementación
26
100%
Fuente: Elaboración propia
Por otro lado, el 69.2% de las empresas que no recomendaron el uso de la IA mencionaron la ausencia de
emociones en el análisis de perfiles y datos como una de las principales limitaciones. A pesar de la objetividad
que aporta la IA, existen aspectos subjetivos, como la empatía y la capacidad de adaptación, que los sistemas
automatizados no pueden evaluar de manera efectiva. El desconocimiento sobre el funcionamiento de la IA fue
otro factor señalado por el 30.8% de las empresas. La falta de comprensión sobre cómo opera esta tecnología y
los recursos necesarios para su implementación generaron reticencia en algunas organizaciones. Este
desconocimiento, sumado a la preocupación sobre la transparencia y ética de los algoritmos, fue citado por el
92.3% de las empresas que se opusieron a la IA. La falta de explicaciones claras sobre el proceso de toma de
decisiones de los algoritmos puede generar desconfianza tanto en los candidatos como en los reclutadores,
afectando la credibilidad del proceso de selección. Por último, el 100% de las empresas que no recomendaron la
IA citó los altos costos de implementación como un obstáculo insuperable. La inversión inicial en la adquisición
de tecnología, así como los gastos asociados con la capacitación del personal para su uso, representan una
barrera significativa para muchas empresas, especialmente aquellas de menor tamaño.
3.4. Pregunta 4. ¿Cree que las empresas que utilizan inteligencia artificial en el reclutamiento tienen una ventaja
competitiva en la selección de candidatos/as?
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Tabla 6
Resultados Pregunta 4
Fuente: Elaboración propia
El análisis de la respuesta a esta pregunta revela que un 59.9% de las empresas encuestadas en Guayaquil
consideran que el uso de la inteligencia artificial (IA) en el reclutamiento les otorga una ventaja competitiva en
la selección de candidatos. Este dato refleja la percepción positiva de las empresas sobre el impacto de la IA en
la eficiencia y efectividad de sus procesos de selección. Sin embargo, un 40.1% de las empresas no cree que la IA
proporcione una ventaja competitiva, lo que indica que aún persisten dudas sobre su impacto real o que los
beneficios percibidos no son suficientemente diferenciadores en todos los sectores.
3.5. Pregunta 5 Bajo su opinión, ¿Cómo usted considera las herramientas de la inteligencia artificial?
Tabla 7
Resultados Pregunta 5
Item
Empresas
Porcentaje
Excelente
289
74,29%
Buena
52
13,37 %
Regular
27
6,94%
mala
21
6,39 %
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los resultados, el 74,29% de la empresas encuestadas considera que las herramientas de
inteligencia artificial en el reclutamiento son excelentes, lo que refleja una actitud positiva y confiada hacia la
implementación de estas tecnologías en sus procesos de selección de personal. Un 13,37% opina que la IA es
buena, indicando que reconocen sus ventajas, aunque con una posible necesidad de mejora. Por otro lado, un
pequeño porcentaje de empresas considera que la IA es regular 6,94% y mala y un 6,39%, lo que sugiere que
existen preocupaciones o desafíos específicos asociados con su uso, tales como la falta de efectividad o
integración en sus sistemas.
3.6. Pregunta 6: Cree que las empresas que utilizan inteligencia artificial en el reclutamiento pueden identificar
mejor las habilidades y competencias de los candidatos/a
Tabla 8
Resultados Pregunta 6
Item
Empresas
Porcentaje
Si
253
65.2%
No
136
34.8%
Fuente: Elaboración propia
Los resultados indican que el 65.2% cree que la inteligencia artificial tiene la capacidad de identificar mejor las
habilidades y competencias de los candidatos/as. Este hallazgo subraya la confianza en la IA como una
herramienta eficaz para mejorar la precisión en la evaluación de los candidatos. Sin embargo, un porcentaje
considerable 34.8% considera que la IA no identifica de manera más efectiva las habilidades y competencias, lo
que refleja cierta reticencia o preocupación sobre la capacidad de las tecnologías actuales para evaluar de
manera holística las cualidades de los postulantes.
Item
Empresas
Porcentaje
Si
233
59.9%
No
156
40.1%
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3.7. Pregunta 7: ¿Considera usted que las empresas que utilizan inteligencia artificial en el reclutamiento
podrían tener dificultades para evaluar rasgos intangibles, como la adaptabilidad, emociones y la creatividad?
Tabla 9
Resultados Pregunta 7
Fuente: Elaboración propia
Los resultados muestran que una amplia mayoría de las empresas encuestadas el 80,97% no considera que haya
dificultades para evaluar rasgos intangibles como la adaptabilidad, emociones y creatividad mediante el uso de
inteligencia artificial. Esto sugiere una confianza en la capacidad de la IA para realizar evaluaciones más allá de
los aspectos puramente técnicos o formales. Sin embargo el 19,02% sí considera que la IA enfrenta dificultades
al tratar de evaluar estos rasgos intangibles, lo que refleja preocupaciones sobre la limitación de la tecnología
para captar aspectos subjetivos de los candidatos.
3.8. Pregunta 8: Cuán eficiente cree usted que es el proceso de reclutamiento utilizando inteligencia artificial
en comparación con los métodos tradicionales
Tabla 10
Resultados Pregunta 8
Fuente: Elaboración propia
Los resultados indican que el 74,55% consideran que el proceso de reclutamiento utilizando inteligencia artificial
es excelente, lo que refleja una alta valoración de la eficiencia y efectividad de la tecnología en comparación con
los métodos tradicionales. Un 13,88% opina que la eficiencia es buena, lo que sugiere una percepción positiva,
aunque más moderada. En contraste, un 3,08 % califica la eficiencia como regular, mientras que un 8% considera
que la inteligencia artificial tiene una eficiencia mala en comparación con los métodos tradicionales, lo que podría
indicar áreas de mejora o barreras percibidas en la implementación de esta tecnología.
4. Discusión
La implementación de herramientas de inteligencia artificial (IA) en los procesos de reclutamiento y selección de
personal ha generado un gran interés en las empresas de Guayaquil; un 93.3% de los encuestados han indicando
que ya utilizan la IA en sus procesos. Este alto porcentaje de adopción es consistente con tendencias globales
que muestran un crecimiento acelerado en el uso de la IA en el reclutamiento (Binns & Kipps, 2021). Según los
resultados obtenidos, las principales ventajas destacadas por las empresas fueron la optimización de procesos,
la reducción de sesgos inconscientes y la mejora de la calidad de las contrataciones, lo cual coincide con estudios
previos que resaltan la capacidad de la IA para aumentar la eficiencia, reducir la subjetividad y mejorar la
precisión en la selección de candidatos (Anderson & Huth, 2021). Además, el 84.8% de las empresas señaló que
la IA ha permitido optimizar procesos, lo que refleja una mejora en la eficiencia operativa, al igual que lo sugieren
autores como Naim et al., (2020) quienes afirman que la automatización de tareas repetitivas permite liberar
tiempo para tareas más estratégicas y de mayor valor agregado.
Item
Empresa
Porcentaje
Si
315
80,97%
No
74
19,02%
Item
Empresas
Porcentaje
Excelente
290
74,55%
Buena
54
13,88%
Regular
12
3,08%
Mala
33
8,48%
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Por otro lado, el 74,81% de las empresas mencionó la reducción de sesgos inconscientes como uno de los
beneficios más significativos, lo que subraya el potencial de la IA para promover procesos de selección más
inclusivos. Esta reducción de sesgos es ampliamente respaldada por estudios recientes que destacan la capacidad
de los sistemas de IA para evaluar a los candidatos de manera más objetiva (Garg et al., 2022). Sin embargo, la
presencia de sesgos en los algoritmos de IA sigue siendo una preocupación en la literatura, ya que los datos
utilizados para entrenar estos sistemas pueden contener sesgos previos, perpetuando problemas relacionados
con la discriminación (Raji & Buolamwini, 2020). En este sentido, la transparencia en los algoritmos y la auditoría
constante de los procesos automatizados son esenciales para asegurar resultados justos y equitativos (Binns &
Kipps, 2021).
A pesar de estos beneficios, un 6,7% de las empresas sigue sin utilizar la IA, lo que refleja algunas barreras
persistentes. Entre las razones mencionadas se incluyen el desconocimiento sobre cómo funciona la IA, la
ausencia de emociones en el análisis de datos, y los costos elevados de implementación. De hecho, el 100% de
las empresas que no recomiendan la IA señaló que los costos de implementación son un obstáculo significativo,
lo que también es un hallazgo común en estudios previos sobre la adopción tecnológica (Kuckertz et al., 2020).
Los costos iniciales de inversión en tecnología y capacitación del personal son una barrera importante,
especialmente para las pequeñas y medianas empresas, lo que limita la adopción generalizada de estas
herramientas. En relación con la capacidad de la IA para identificar las habilidades y competencias de los
candidatos, un 65,2% de las empresas considera que la IA mejora la precisión en la evaluación de estos aspectos.
Sin embargo, un 34,8% considera que la IA no es tan efectiva en la identificación de habilidades y competencias,
lo que refleja una visión escéptica sobre la capacidad de las tecnologías actuales para evaluar de manera integral
las capacidades humanas, especialmente aquellas habilidades intangibles como la adaptabilidad, las emociones
y la creatividad. Esto concuerda con la visión de autores como Bresman et al., (2020), quienes argumentan que
la IA todavía enfrenta limitaciones cuando se trata de evaluar características subjetivas que requieren una
comprensión humana más profunda. Además, un 80,97% de las empresas cree que las herramientas de IA
pueden tener dificultades para evaluar aspectos intangibles como la adaptabilidad y la creatividad, lo que señala
la complejidad de integrar completamente estos factores en sistemas automatizados. La capacidad de la IA para
captar aspectos emocionales y creativos sigue siendo un desafío técnico y ético (Huang & Rust, 2021), y es un
tema ampliamente discutido en la literatura sobre la IA en los recursos humanos. Finalmente, la comparación
entre la eficiencia de los métodos tradicionales y el uso de la IA en el proceso de reclutamiento también fue
abordada por los encuestados. Un 74,55% de las empresas calificó la eficiencia del reclutamiento con IA como
excelente, lo que refuerza la idea de que la automatización contribuye significativamente a la eficiencia de los
procesos de selección. Sin embargo, un pequeño porcentaje de empresas 8,48% consideró que la IA tiene una
eficiencia mala en comparación con los métodos tradicionales, lo que podría sugerir que algunos sectores aún
no están completamente convencidos del valor añadido de la IA o enfrentan desafíos específicos en su
implementación.
5. Conclusiones
La adopción de herramientas de inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento y selección en Guayaquil
refleja una tendencia en crecimiento que se alinea con la evolución del mercado laboral global. Con un
impresionante 93.3% de las empresas encuestadas empleando estas tecnologías, los beneficios observados,
como la optimización de procesos, la reducción de sesgos inconscientes y la mejora en la calidad de las
contrataciones, evidencian el potencial transformador de la IA en la gestión del talento. No obstante, es crucial
reconocer las limitaciones actuales, especialmente en la evaluación de habilidades intangibles y en la posible
presencia de sesgos en los algoritmos, lo que subraya la necesidad de mantener un enfoque constante en la
transparencia y auditoría de estos sistemas. Las barreras de implementación, como los costos y el
ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea) - Revista Espacios – Vol. 46, Nº 02, Año 2025 • Mar-Abr
VERDEZOTO J.D. et al. «Proceso de Reclutamiento y selección de personal en la era de la inteligencia
artificial: retos y oportunidades en la ciudad de Guayaquil, Ecuador»
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desconocimiento tecnológico, han impedido que algunas empresas, especialmente las pequeñas y medianas,
adopten plenamente la IA. Este desafío resalta la importancia de fomentar un diálogo sobre la educación y
capacitación necesarias para integrar estas herramientas en los procesos de recursos humanos. Además, es vital
seguir investigando cómo la IA puede complementar el juicio humano, particularmente en áreas que requieren
sensibilidad emocional y creatividad. A medida que la tecnología avanza, las empresas deben equilibrar la
eficiencia ofrecida por la IA con la necesidad de mantener un enfoque humano en la selección de personal, lo
que no solo asegurará procesos de contratación más justos y equitativos.
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