ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea)
https://www.revistaespacios.com Pag. 43
Vol. 43 (03) 2022 • Art. 5
Recibido/Received: 05/02/2022 • Aprobado/Approved: 05/03/2022 • Publicado/Published: 15/03/2022
DOI: 10.48082/espacios-a22v43n03p05
Ventajas del Marketing Digital en el sector comercial de
Ecuador, en tiempos de COVID-19
Advantages of Digital Marketing in the commercial sector of Ecuador, in times of COVID-19
RENGEL, Manuel D.
1
SUCONOTA, Diego G.
2
MOSCOSO, Ana E.3
Resumen
La investigación tiene por objetivo establecer las ventajas del marketing digital a las empresas, este
estudio es relevante por la implicancia que tiene esta herramienta digital en tiempos de COVID-19. La
investigación es bibliográfica basada en artículos científicos. Se concluye que la pandemia trajo cambios
en la población mundial incidiendo en el comportamiento consumista, el marketing digital es una de las
estrategias utilizadas que a más de llegar a muchos usuarios, eleva los niveles de rentabilidad para las
empresas.
Palabras clave: Marketing digital, sector comercial, COVID-19, comercialización
Abstract
The research aims to establish the advantages of digital marketing for companies, this study is relevant
due to the implication that this digital tool has in times of COVID-19. The research is bibliographic based
on scientific articles. It is concluded that the pandemic brought changes in the world population,
affecting consumer behavior, digital marketing is one of the strategies used that, in addition to reaching
many users, raises profitability levels for companies.
Key words: Digital marketing, commercial sector, COVID-19, marketing
1. Introducción
En la actualidad se viven momentos impredecibles debido a la crisis sanitaria que se padece desde el año 2019
cuando apareció el virus SARS-CoV-2, trayendo consigo un considerable declive económico y social en la
humanidad, pero sobre todo en su salud. La pandemia del COVID-19 que en los actuales momentos azota al
mundo entero tuvo sus inicios en China, específicamente en la ciudad de Wuhan, a finales del mes de diciembre
del 2019 (Maguiña et al., 2020). Este virus cuya transmisión es de persona a persona se expandió rápidamente,
no solo en aquella ciudad, sino que que trascendió a otras naciones, por lo que en marzo del 2020 fue declarada
1
Estudiante. Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad Técnica de Machala. Ecuador. mrengel1@utmachala.edu.ec
2
Estudiante. Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad Técnica de Machala. Ecuador. dsuconota2@utmachala.edu.ec
3 Profesor Titular. Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad Técnica de Machala. Ecuador. elmoscoso@utmachala.edu.ec
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por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como la nueva pandemia existente en el mundo, debido a la
presencia de esta enfermedad en más de 180 países en la mayoría de los continentes. (Valero et al., 2020).
Para tratar de frenar el masivo contagio que se estaba dando alrededor del mundo, se implementaron medidas
restrictivas como el cierre de fronteras, suspensión de vuelos, se instauró la modalidad de teletrabajo, el uso de
mascarillas de forma constante y obligatoria, escuelas y colegios se cerraron, y se estableció el lema “quédate
en casa”, con el fin de persuadir a las personas de no salir a la calle si no era por un motivo importante como la
compra de medicinas o comida. En Ecuador se vivió un cuadro similar al del resto de países, tal como Mackay y
Escalante (2021) señalan “el gobierno decidió decretar un estado de alarma y confinamiento social para frenar
la propagación del virus” (p. 16) negocios como cines, bares, discotecas, tiendas de ropa, de cosméticos y otros
artículos cerraron sus puertas de forma indefinida ante el peligro de contraer la enfermedad y contagiar a la
población más vulnerable representada por los adultos mayores, los autores Luque y Casado (2020) sostienen
que Ecuador fue uno de los países latinoamericanos más golpeados por la pandemia originada por la COVID 19.
Sin embargo, al pasar de los meses, y ante la carestía de la vida sumada a la escasez de trabajo debido a la
pandemia, el quiebre económico de varios negocios fue inevitable, quedando muchas personas en el desempleo,
pues el ámbito de las relaciones laborales se ha vio seriamente afectado, de acuerdo con Monesterolo Lencioni,
2020, quien manifiesta que “se han modificado condiciones de trabajo, y lo peor de todo, se han perdido infinitas
fuentes de trabajo”(p. 82) lo que originó nuevas formas de generar ingresos. En este sentido el uso de medios
telemáticos fueron un punto clave para el desarrollo de nuevos negocios, ya que se estaban gestionando
estrategias para reanudar las clases que debido a la pandemia habían dejado de tener enseñanza presencial
(Luque y Casado , 2020) y mejorar el sistema del teletrabajo para la realización de trámites importantes, del
mismo modo, las personas buscaban la forma de reinventarse nuevas formas de ganar dinero para poder
sostener a sus familias.
Las empresas que tuvieron un importante incremento económico fueron básicamente dos sectores, el de la salud
y la alimentaria, ya que las farmacias y supermercados eran los únicos negocios que podían permanecer abiertos,
por ordenanza del Comité de Operaciones de Emergencia (COE). Monesterolo (2020) manifiesta que
“expresamente se ordenó que los supermercados, tiendas, bodegas y centros de expendio de víveres y medicinas
no cierren sus puertas” (p. 82). Así mismo, surgieron empresas dedicadas a la entrega de comida (delivery),
medicamentos, u otros artículos, esto se debió a que se necesitaba que la población estuviera abastecida con
alimentos y medicinas. Otro sector que tiene un destacado papel en estos tiempos de pandemia es el de
telecomunicación, debido a las restricciones y toque de queda implementado por el Gobierno Nacional, las
personas necesitan estar comunicadas, por lo que el uso de celulares y redes sociales creció vertiginosamente.
Y es precisamente a través de las distintas plataformas y páginas sociales que se manejan en la actualidad, que
las personas empezaron a promocionar sus productos y servicios o en su defecto emergen nuevos
emprendedores, haciendo uso del marketing digital, que si bien era importante dentro de los negocios
internacionales, con el aparecimiento del COVID–19 se situó como una de las mejores herramientas para
gestionar nuevos negocios y para dar continuidad a los que ya están establecidos, logrando mantener la clientela
que ya tenían y a su vez captando nuevos clientes e inversores. Sin duda alguna, el marketing digital se visualiza
como la mejor alternativa para impulsar el comercio tanto en el Ecuador como en el resto de países, por ello los
autores Labrador et al., (2020) alegan que “es hora de reinventar una estrategia que permita seguir dentro de
un mercado tan inestable a causa de la pandemia” (p. 203)
Con base en lo expuesto resulta importante y oportuno investigar las ventajas del marketing digital en el sector
comercial de Ecuador mediante un estudio documental con la finalidad de que se determinen los aspectos
positivos que representan una oportunidad para las empresas en tiempos de pandemia.
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1.1. El marketing digital
El mundo vive una era digitalizada de la cual ninguna persona puede escapar, el uso de redes sociales se ha
generalizado en todos los ámbitos sean estos sociales, políticos ambientales o económicos. En este sentido los
autores López et al., (2018) afirman que “cada día se producen en el mundo millones de interacciones a través
de redes sociales”, siendo las más conocidas Whatsapp, Facebook e Instagram. Estas en sus orígenes fueron
diseñadas para la comunicación entre personas, no importando su ubicación, fomentando las relaciones sociales
virtuales, sin embargo, en la actualidad se utilizan como una herramienta eficaz para la promoción de una
infinidad de empresas de productos y servicios situadas alrededor del mundo.
Estos cambios han provocado el desarrollo de una nueva estrategia anclada a la tecnología en la cual está
enrolada el mundo, la misma que se ha denominado marketing digital, enfocada primordialmente en la
promoción de marcas, relaciones mercantiles, captación de nuevos clientes, entre otras funciones. Es aquí donde
las redes sociales juegan un papel importante, por cuanto son un espacio virtual que cada día gana adeptos e
incrementa la interacción entre las personas, incrementando la comunidad virtual a pasos agigantados,
quedando rezagados otros canales de marketing, como lo afirman López et al., (2018) “canales tradicionales,
como la prensa, televisión, teléfono fijo”, incluso los mismos correos electrónicos han pasado a un segundo
plano, pues existen aplicaciones en las cuales se puede enviar y recibir todo tipo de documentos, mediante los
diferentes medios de tecnología de la actualidad como lo son dispositivos móviles, tabletas y computadoras,
conectados a una red
De acuerdo con Núñez y Miranda (2020) el marketing digital se constituye “como el conjunto de procesos
realizados en plataformas tecnológicas por medio de la utilización de aplicaciones, softwares y gestión de
contenidos y redes sociales” (p. 4), pues son las páginas sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, entre
otras, las que han marcado tendencia, y más aún desde que inició la pandemia. Las herramientas disponibles en
estas aplicaciones permitían que familiares, amigos y parejas pudieran estar comunicados entre sí. Las empresas
por su parte adaptaron el sistema del teletrabajo para poder seguir sus funciones a la par que cumplían con las
ordenanzas y disposiciones dispuestas por las autoridades de su país.
Cabe recalcar que el hecho de impulsar el marketing digital no significa que se deba dejar de lado el tradicional,
pues habrán momentos y situaciones en los cuales se haga necesario su utilización, en este sentido se hace
hincapié en la función que cumple el marketing ya sea virtual o tradicional, puesto que ambos buscan el
cumplimiento de los objetivos de la empresa, porque obviamente todas o al menos casi todas gestionan el
marketing. Sin embargo, se destaca la relevancia de la incorporación del marketing digital por parte de las
empresas, pues las oportunidades tan ansiadas por ellas están en los medios digitales.
En Latinoamérica, las empresas de marketing digital han tenido presencia en las organizaciones, pues estas han
visto en estas entidades una alternativa eficaz para hacer conocer sus negocios, es decir ser más visibles y
accesibles y obtener con ello más clientela. Los canales de difusión digital son cada vez más utilizados, según
Striedinger (2018), esto se debe a su “bajo costo y en la simplicidad de su uso”. En efecto, personas se conectan
rápidamente y en tiempo real, lo mismo sucede con las empresas, pueden medir su alcance y, dependiendo de
los resultados obtenidos, implementar estrategias como alternativas de acción ya sea para incrementar sus
ventas o ampliar sus inversiones. En este sentido, Bricio et al., (2018) añaden que en la actualidad el marketing
digital se ha convertido en la herramienta estratégica en las empresas ya que facilita los procesos necesarios
para la gestión de comercialización, tanto nacional como internacional. (p. 104).
En el caso de Ecuador, pese al retraso tecnológico que existe, la era digital ha ganado gran terreno entre los
ecuatorianos, no obstante, se sigue manejando las redes como una vía para encontrar amigos o generar nuevas
amistades, estas redes son usadas también con fines románticos. Si bien es cierto existen empresas del medio
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que ya están utilizando al marketing digital como herramienta básica en la promoción de sus negocios, no se ha
logrado la integración total de ellas en este nuevo sistema de comercialización. En este sentido López et al.,
(2018) advierten que “una de las problemáticas en la actualidad que enfrentan las pequeñas y medianas
empresas ecuatorianas, es la falta de difusión en sus servicios profesionales a nivel de plataformas tecnológicas”.
El comercio en el Ecuador es una de las actividades formales más recurrentes, de hecho, Quispe et al., (2020)
sostienen que esta actividad “representa el 32.2% superior al 26.8% con relación a América Latina” (p. 210), y no
podía ser de otra manera, ya que es un país exportador de diferentes productos, por su alta calidad, como son
el banano, el café, camarón, flores, entre otros; internamente en el Ecuador el comercio es una de las fuentes
de ingresos más sólidas que tiene un ciudadano, se comercializan productos como alimentos, medicinas, ropa,
calzado, etc., en el caso de los servicios están los de salud, telecomunicación, educación, y muchos otros más.
Se recalca además que el comercio se da con mayor recurrencia en las mujeres que en los hombres, Quispe et
al., (2020) afirman que “la población económicamente activa representa el 42,4% con respecto a los varones
que alcanza el 25%” (p. 210), esto se puede visualizar con solo observar los distintos centros comerciales, tiendas
comerciales, negocios de hospedaje, salud y otros, tienen en su gran mayoría asistencia femenina, y del mismo
modo quienes han tomado la iniciativa de exponer sus productos vía online han sido las mujeres, ofertando
maquillaje, ropa, accesorios femeninos, entre otros, y poder de esta forma paliar los efectos negativos que trajo
consigo la llegada del virus COVID-19 al Ecuador.
Desde la aparición del COVID-19, que afectara a más de 180 países en todo el mundo, las formas de subsistencia
cambiaron notablemente. Por cierto periodo de tiempo la mayoría de actividades fueron suspendidas, las
personas por su seguridad y la de los suyos fueron confinados, las clases fueron suspendidas, y miles de negocios
como discotecas, gimnasios, bares, cines, fueron cerrados, creando una ola de incertidumbre y desasosiego por
la escasez de dinero que se avecinaba al no poder trabajar. La peor parte la llevaba el sector de la salud, cuyo
persona lidia directamente con la enfermedad, muchos médicos perecieron ejerciendo su profesión durante esta
época, según manifiesta Valero et al., (2020) este virus supone “una dura prueba para los sectores de salud más
afectados por la epidemia” (p. 6).
Sin duda alguna la disminución y cese de las actividades cotidianas cambió considerablemente el modo de vivir
de las personas, desde el punto de vista social, político, económico, ambiental y tecnológico. A nivel social, el
distanciamiento de los seres queridos, los amigos, compañeros de estudio y/o trabajo; a nivel político con las
medidas de las autoridades para prevenir el contagio masivo en cada país en el que se vivía la pandemia, a nivel
ambiental el cese de actividades humanas produjo cierto bienestar en el ambiente, pues es de conocimiento
general que la contaminación que existe en el planeta proviene principalmente de la mano del hombre; los
cambios tecnológicos se tradujeron en el crecimiento de usuarios en la red, por ser este el medio idóneo para
comunicarse con sus familiares tras el confinamiento. El cambio económico sin duda alguna fue el más visible, el
cierre de varias empresas significó para muchos un grave problema al no poder subsistir ni sostener a sus familias,
este cambio sumado a los otros indudablemente modificarían los hábitos de compra y consumo en las personas.
Al estar confinadas las personas necesitaron implementar nuevas formas de compra de productos para satisfacer
sus necesidades básicas, por lo que surgieron con mucho éxito las compras virtuales, entregadas por
motorizados, porque eran los únicos que podían circular, pues los demás vehículos solo podían hacerlo ciertos
días dependiendo del número de placa. Ante este hecho, las empresas dedicadas a la repartición de encomiendas
por medio de los motorizados crecieron rápidamente, las listas de compras llegaban a ellos a través de mensajes
de WhatsApp, llevaban de todo: desde comestibles, medicinas, o comidas preparadas. Por su parte las empresas
que se dedicaban al expendio de otros productos y servicios “se vieron en la necesidad de utilizar nuevos
métodos para ofrecer sus servicios y productos a través de mecanismos digitales” (Mackay y Escalante, 2021).
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Las empresas de calzado y vestuario por su parte crearon catálogos virtuales para poder llegar con sus productos
a través de las redes sociales, alguien con mucha visión empezaría a emitir en vivo, a través de Facebook,
mensajes enseñando sus productos y captando clientes con muy buenas ofertas, un sistema que aún en la
actualidad se mantiene, siendo una de las estrategias de ventas más usadas por los vendedores durante el 2020
y parte de 2021. Sin embargo, esta forma de venta tuvo una caída tras el levantamiento de medidas por parte
del gobierno, y con este cambio las personas empezaron poco a poco a salir del confinamiento, aunque no todas,
pero sí una gran mayoría.
Mientras que ciertas empresas cerraron sus puertas debido a la aparición de este nuevo virus, otras por el
contrario surgieron, de ellas un cierto grupo ya contaban con el marketing digital como herramienta clave en la
operacionalización de sus actividades comerciales, por lo que estas empresas según Labrador et al., (2020) son
las que “están frente al escenario” (p. 202), dado que tenían claro el adelanto de la tecnología influye
fuertemente en las personas y que el internet ya venía acompañado de una tendencia de mercadeo fuerte, que
básicamente es el que mide el comportamiento de los consumidores, y su interacción a través de un computador,
un celular o una tableta, teniendo a su disposición un sinnúmero de opciones según su necesidad. (Striedinger,
2018).
2. Metodología
El tipo de investigación del presente estudio es documental con fuentes secundarias y con un nivel explicativo.
Del mismo modo tiene como objeto de estudio el sector comercial del Ecuador en tiempos de pandemia. En la
primera fase de la investigación se realizó una revisión y recopilación de 40 artículos científicos en torno a
temáticas de marketing digital y sector comercial en tiempos de COVID-19, por ser fuentes bibliográficas
estrechamente vinculadas al tema. La segunda implicó el estudio y selección de 10 artículos científicos con la
finalidad de establecer las ventajas del marketing digital en el sector comercial de Ecuador, después de la
aparición del coronavirus SARS-CoV-2.
Resulta oportuno destacar que se recabó información de distintas revistas indexadas, las mismas que contienen
datos concretos y confiables, y se revisaron las principales páginas institucionales del gobierno para obtener
contenido acerca de las empresas y el funcionamiento de sus actividades operacionales desde que inició la
pandemia.
3. Resultados y discusión
Una vez revisados los artículos científicos seleccionados, se analiza la información contenida en ellos los cuales
permiten establecer las ventajas derivadas de la implementación de las distintas estrategias de marketing digital
en las empresas y pequeños emprendimientos, sobre todo aquellos que han logrado mantenerse en el mercado
a pesar de la crisis sanitaria que empezó en marzo del año 2020. De esta manera se ha podido ofrecer en el
presente estudio un análisis objetivo con base en la información descrita en los artículos antes mencionados la
misma que es de gran relevancia e interés para dueños de empresas y emprendedores que están iniciando sus
negocios.
En el cuadro 1 se detallan las ventajas sustentadas en los documentos incluídos en la síntesis cualitativa.
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Cuadro 1
Ventajas del Marketing Digital
Ventaja
Investigación
Autor
Consolidación de una
marca en términos de
notoriedad, reputación y
ventas, mediante
estrategias de
posicionamiento en
buscadores.
En el artículo sobre “Estrategias de marketing digital utilizadas por
empresas del retail deportivo” se estudia y determina la
efectividad de la estrategia de marketing en buscadores utilizadas
en el sector retail, la investigación es de tipo descriptiva con la
utilización de herramientas de marketing digital como Semrush y
Screaming Frog. Los principales resultados demuestran que la
gestión del posicionamiento online de una marca depende en gran
medida de trabajar con estrategias SEO y SEM, esto se vuelve
determinante para poder realizar ventas y que herramientas como
una página web se deben personalizar y diseñar considerando la
experiencia del usuario.
Luque Ortiz, Sergio. (2021)
https://doi.org/10.22430/242231
82.1650
Las estrategias digitales
integradas en un plan
mejoran el
posicionamiento de
marca y la cuota de
mercado.
En el estudio ¨Marketing digital y estrategias online en el sector de
fabricación de muebles de madera”, se enfocan en estudiar la
gestión del posicionamiento de marca y las ventas desde las
estrategias de marketing digital. La investigación es de tipo
descriptiva – explicativa, consideró una muestra de 287 habitantes
de la ciudad de Loja y entre sus resultados se destaca que la
gestión del posicionamiento online multiplataforma es esencial
para atraer y captar clientes potenciales.
Calle Calderón, Frazo Álvarez,
Narváez Zurita (2020)
http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v5
i10.698
La comunicación online y
las redes sociales son
útiles para relacionarse y
reconectarse con los
consumidores
“Efectos del COVID-19 en el comportamiento del consumidor:
caso Ecuador”, título del artículo que tuvo como propósito
conocer los efectos que las medidas emergentes por la COVID-19
ocasionaron en el consumo de las personas, tomando variables
relacionadas con los factores personales, sociales, psicológicos y
culturales. Se encuestó una muestra de 658 consumidores en
cinco ciudades del Ecuador: Cuenca, Guayaquil, Loja, Machala y
Quito. Se utilizó el Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) para
comprobar las hipótesis teóricas. Entre los resultados se destaca
que actualmente hay un nuevo modelo de comportamiento del
comprador en línea, que es determinante para el desarrollo de
actividades productivas y la satisfacción de necesidades post-
COVID-19 y que las empresas priorizan sus recursos construyendo
nuevas estrategias de marketing digital teniendo como prioridad
al cliente y en un segundo plano al producto.
Ortega Vivanco, Mayra (2020)
https://doi.org/10.17163/ret.n20
.2020.03
El marketing digital imp
one nuevas formas de
ejercer la administración
e influir
estratégicamente
en los diferentes integra
ntes de las organizacion
es.
“El marketing digital como un elemento de apoyo estratégico a las
organizaciones” es un estudio que se centra en el análisis de la
incidencia del marketing digital en el apoyo estratégico de las
empresas. La metodología empleada es descriptiva con un
enfoque analítico, las fuentes de información son secundarias,
específicamente teorías de más de 60 expertos en
marketing digital, estrategia y otras áreas administrativas. Los
principales hallazgos plantean que el marketing digital es aliado
del tradicional cuando se gestionan por un mismo objetivo; que la
toma de decisiones debe ser rápida y determinante en
correspondencia con el comportamiento del mercado y siendo
convergentes con los objetivos estratégicos, y, que el factor de
éxito radica en la formación del talento humano con habilidades
afines a esta área.
Nuñez Cudriz y Miranda Corrales,
(2020)
https://revistas.unbosque.edu.co
/index.php/cuaderlam/article/vie
w/2915/2387
Rompe barreras al
comprar mediante
canales digitales
En la investigación sobre el “E-commerce en las empresas
Ecuatorianas. Un análisis de los informes de la cámara Ecuatoriana
de comercio electrónico en el marco de la pandemia covid-19”, se
analiza cómo se desarrolló el comercio online en el Ecuador en
tiempos de Covid con base en datos de la Cámara de Comercio
Electrónica del Ecuador (CECE). Se puede destacar que los
resultados expresan que las empresas adaptan su oferta a
modelos digitales, facilitando el acceso a los clientes a visualizar y
comprar sus productos mediante sus dispositivos. Desde la
Zambrano Velascos, Bernardo;
Castellanos Espinoza; Miranda
Guatumillo (2021)
https://doi.org/10.51528/rp.vol8.
id2176
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perspectiva del cliente se identifica que hay una aceptación al
proceso de compra en línea condicionado por el temor al contagio
y las restricciones vigentes.
Las comunidades de
marca en redes sociales
promueven el incremento
de las ventas
En este estudio la “Trasformación digital de las empresas de la
comercialización en las pequeñas y medianas empresas a través
de redes sociales” la finalidad fue detemrinar la implicación de las
redes sociales en los procesos de comercialización de pequeñas y
medianas empresas de la ciudad de Santo Domingo frente a las
restricciones de cuarentena por pandemia. La investigación
implicó la aplicación de encuestas a 50 empresarios (medianas y
pequeñas) de forma online, así como la observación en
plataformas sociales y sitios de promoción como marketplace de
Facebook, OLX, entre otros. Como resultado se destaca que por la
pandemia todos iniciaron su proceso de digitalización en redes
sociales, en plataformas como Facebook e Instagram como
espacios de promoción y WhatsApp para comunicación y contacto
personalizado.
Sampedro Guáman, Palma
Rivera; Machuca Vivar; Arrobo
Lapo (2021)
http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v13n
3/2218-3620-rus-13-03-484.pdf
Fácil acceso y manejo de
redes sociales para subir
contenido de tipo
publicitario, por la gran
variedad multimedia que
ofertan estas
plataformas.
“Redes sociales como medio de comunicación publicitaria por
emprendedores en la ciudad de Babahoyo periodo marzo – mayo
2020” en este estudio se centra en conocer las redes sociales
como un canal publicitario, el tipo de investigación es de carácter
cualitativo y cuantitativo, sus principales resultados demuestran
que haciendo uso de estas redes sociales en conjunto con
estrategias publicitarias digitales lograron persuadir a los usuarios
de una forma mas eficaz consiguiendo así nuevos clientes.
Becilla García; Umanante Torres;
Rodríquez Ponce (2020)
https://revistas.utb.edu.ec/index.
php/magazine/article/download/
1128/816/
Auge del comercio online
basado en la
digitalización de los
portafolios de productos
y servicios
En la investigación sobre“La adaptación de las empresas a la
realidad COVID: una revisión sistemática” se identifican los
factores y nuevas iniciativas que adoptaron las empresas para
comercializar sus productos en tiempos de pandemia. Se sustenta
en una revisión sistemática documental de resultados de 30
investigaciones relevantes en este campo. La innovación,
tecnología y colaboración se identifican como las nuevas
iniciativas adoptadas por las empresas; así como, la
rapiadaptación de la oferta mediante plataformas online donde
los portafolios de productos y servicios digitales facilitaron su
promoción en un entorno lleno de restricciones.
García Madurga; Grilló Méndez;
Morte Nadal (2021)
https://doi.org/10.17163/ret.n21
.2021.04
La publicidad por email
marketing, redes sociales
y Google ADS sostiene el
posicionamiento de una
marca en tiempos de
pandemia
“Publicidad en plataformas y estrategias digitales, alternativas al
COVID-19”, es una investigación donde se determina la
pertinencia de la publicidad en plataformas y estrategias digitales
alternativas al COVID-19, el estudio es de tipo documental. Los
resultados indican que el desarrollo de infraestructuras digitales y
la gestión de comunicaciones e interacciones seguras en línea son
las alternativas en tiempos de COVID. Las plataformas de
publicidad digital son un entorno de promoción masiva y
personalizada con procesos permanentes interactivos,
indispensables frente al contexto de pandemia.
Del Vasto Bermudez Marisol
(2021)
http://portal.amelica.org/ameli/j
atsRepo/221/2211951002/index.
html
Las técnicas de ventas
virtuales permiten
abarcar nuevos mercados
y reducir costos y
tiempos de
comercialización
La investigación titulada “La dirección comercial en época de
pandemia: el impacto del COVID-19 en la gestión de ventas”, tiene
como objeto de estudio los efectos de la crisis en el sector
comercial y la identificación de herramientas empleadas por las
empresas para mitigar los impactos de la crisis por COVID; la
información se recopiló mediante una encuesta aplicada a los
directivos de 75 empresas de marzo a julio de 2020. Los resultados
evidencian que la gestión comercial se adaptó a una modalidad
online vía conferencia virtual y teletrabajo y a la digitalización para
medir la actividad comercial y los resultados del proceso de
ventas.
Bullemore Jorge; Cristóbal
Francis (2021)
http://dx.doi.org/10.4067/S0718-
07642021000100199
Fuente: Elaboración propia de los autores (2022)
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3.1. Discusión
La investigación evidencia que el marketing digital en la actualidad se ha convertido en la mejor estrategia para
que las empresas hagan uso de su gran variedad de herramientas, con el fin de conseguir una comercializiación
mas eficaz, independientemente de la ubicación física y no se hace referencia a la situación de la pandemia, la
falta de empleados o la necesidad de mantener un distanciamiento social en las tiendas y oficinas. La posibilidad
de atender a los clientes sin contar con una sede física de tienda.
Estas las complementa con una correcta elaboracion de estrategias dirigidas para plataformas digitales
segmentadas para seducir al grupo de consumidores que busquen llegar, las empresas adoptan estrategias de
penetración de mercado para ganar posicionamiento en el mercado.
Respectivamente, se verifica que el marketing digital seguirá en crecimiento en los próximos años y conforme
evolucione surgirán nuevas herramientas, con el fin de facilitar la comercialización de productos y servicios para
aquellas empresas que adopten esta forma de operar.
4. Conclusiones
El marketing digital ha permitido que tanto las grandes empresas como las pequeñas empresas obtengan el tan
anhelado posicionamiento, siendo una de las estrategias más innovadoras en el mercado actual, además ha
significado un relevante incremento de la rentabilidad generada en las actividades operacionales de cada
empresa que ha utilizado este recurso.
Sin duda alguna, la crisis sanitaria surgida a inicios del año 2020, ha propiciado grandes cambios en todos los
sentidos, como es en lo económico, lo político, lo social y sobre todo en lo sanitario; golpeando duramente la
economía de todos los países, desencadenando con ello el agravamiento de problemas sociales ya existentes
como por ejemplo la pobreza, el desempleo, entre otras.
En tiempos de pandemia, la tendencia del marketing digital creció vertiginosamente, debido al cambio del
comportamiento de los consumidores, siendo las redes sociales los canales de comunicación más utilizados para
la promoción y comercialización de bienes y servicios, sobre todo porque las empresas debían ajustarse a las
necesidades de los clientes ahora que se vive una nueva normalidad, misma que se ha implementado en todo el
mundo a raíz del surgimiento del COVID-19.
Referencias bibliográficas
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