Leodardo Chacín
Luego del análisis e interpretación de los resultados y al evidenciar que la tecnología de la información contiene elementos o características de la cual se valen los gerentes de las organizaciones del sector eléctrico de Venezuela para apoyarse en el proceso para la toma de decisiones, estableciendo que la TI desde la perspectiva organizacional está vista como una herramienta de trabajo que permite el almacenamiento, proceso, acceso y generación de información en un contexto global en el cual interactúan los miembros de la organización, entre ellos la directiva y alta gerencia; en tanto al proceso para la toma de decisiones, es el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico, siendo este competencia de la gerencia organizacional. En este sentido, se hace pertinente plantear las conclusiones que emanan producto del estudio, orientadas a definir ese nivel de apoyo que le proporciona la tecnología de información al proceso para la toma de decisiones gerenciales.
Sobre la base de lo planteado anteriormente, se formulan las siguientes reflexiones: La directiva y alta gerencia de las organizaciones del sector eléctrico de Venezuela utilizan la tecnología de la información a través de sus diferentes elementos o componentes tales como el hardware y software informático, así como las telecomunicaciones y redes para registrar, procesar, trasmitir y generar informes a través de las aplicaciones de tipo general y específicas partiendo de la información histórica pertinente a las diferentes áreas de negocio de la organización, con la finalidad de construir escenarios con diferentes alternativas de soluciones a problemas propios de dichos negocios.
Dado esto, se pudo evidenciar una categoría “Muy Alta” en cuanto al uso de la tecnología de la información por parte de la alta y gerencia media para apalancarse en el proceso para la toma de decisiones, permitiendo inferir que el cuerpo decisorio de las referidas organizaciones se apoyan con gran relevancia en la tecnología de la información para llevar a cabo el proceso para la toma de decisiones gerenciales, sin dejar aun lado los criterio racionales que implica la acción decisoria.
La exposición previa, se conjuga con el hecho de que la directiva y alta gerencia, a pesar de tener una gran disposición al uso de la tecnología de la información como apoyo al proceso para la toma de decisiones gerenciales, se pudo demostrar, que existe una categoría “Alta” en la puesta en práctica de los modelos que representan la diferentes categorías del proceso para la toma de decisiones, tales como el modelo racional, el modelo de racionalidad limitada y el modelo político. Esto evidencia, que aun cuando se cuenta con una plataforma tecnológica que soporta las operaciones de negocio y permite almacenar y generar información relevante para elaborar diferentes alternativa de soluciones, el ente decisorio se inclina a decidir sobre la base de la racionalidad y normativas éticas, persuasión e intuición mostrando así el lado humano de la organización.
Finalmente, se puede afirmar que independientemente de la tecnología de la información que una organización pueda disponer, el proceso para la toma de decisiones, está orientado hacia la racionalidad como aspecto humano que envuelve al ente decisorio, en este caso al cuerpo gerencial. Sin embargo, aun cuando no se disponga de una tecnología de información, los entes decisorios igualmente llevarían a cabo el proceso de toma de decisiones, con el agravante de que dicho proceso sería igualmente eficaz, pero indiscutiblemente con bajo rendimiento en cuanto al tiempo de oportunidad para llevar a cabo las acciones de recopilación de la información, para la elaboración de las alternativa de soluciones de los problemas relacionados con los negocios organizacionales.
Vol. 31 (2) 2010
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