Espacios. Espacios. Vol. 31 (1) 2010. Pág. 8

La importancia de la tecnología de búsqueda en la web, la innovación y el modelo de negocios, para explicar el éxito de Google: Una sana indiferencia por lo imposible

The importance of web search technology, innovation and business model in explaining Google’s success: A healthy disregard for the impossible

Eduardo Vasconcellos


Criterios de Competitividad para el Negocio de Búsqueda en la Web

Además de su innovador modelo de negocios, que se adapta perfectamente a las expectativas del cliente, Google posee una infraestructura tecnológica única, que, en nuestra opinión, es lo que le permite a la empresa mantener una sólida posición del punto de vista de competitividad. El objetivo de dicha infraestructura es la excelencia del motor de búsqueda, principalmente con foco en tres dimensiones de desempeño: exactitud, velocidad y relevancia. Como lo señala Larry Page (Google, 2009ª), un motor de búsqueda perfecto “entiende exactamente lo que Ud. quiere decir y le retorna exactamente lo que Ud. desea.”

El esfuerzo para perfeccionar de forma continua el motor de búsqueda representa una tarea enorme, de gran complejidad y que consume un tercio de los recursos de la empresa (Google, 2007). La Tabla 2 ilustra de qué forma estas dimensiones clave de desempeño pueden ser detalladas para la perspectiva del cliente.

Tabla 2
Motor de Búsqueda – Dimensiones Clave de Desempeño

Dimensión clave de desempeño Breve Descripción
Exactitud
  • Precisión en los resultados de la búsqueda, de acuerdo con input del usuario
  • Consultas con múltiples elementos deben retornar páginas que consideren la proximidad de los términos y no apenas los términos en sí
  • La localización geográfica del usuario es importante para la respuesta
  • El mecanismo de búsqueda debe considerar los signos diacríticos y los errores ortográficos
Velocidad
  • La página de resultados debe ser montada rápidamente
  • El tiempo normal para respuesta debe ser de algunos segundos
Relevancia
  • Las fuentes confiables de contenido deben estar bien graduadas en la página de resultados
  • Los resultados deben estar libres de spam (páginas vacías, páginas solamente con contenido publicitario y páginas con contenido que no corresponde a la descripción de la página)
  • Los resultados deben ser bastante amplios (páginas Web, mapas, figuras, videos, etc.)

Fuente: autores

Cada una de las tecnologías básicas del motor de búsqueda aborda una o más de las dimensiones clave de desempeño. El resultado es mayor que la suma de las partes y representa una sólida aplicación Web, adecuada a una gran variedad de usuarios, fiable y sin connotaciones del punto de vista económico. La Figura 10, a continuación, presenta la forma en la cual los softwares básicos de búsqueda en la Web abordan cada una de las dimensiones clave de desempeño.

Figura 11
Tecnologías básicas de Búsqueda en la Web y las Dimensiones Clave de Desempeño

 
Tecnologías básicas de búsquedas en Web de Google
Dimensión clave de desempeño
Page Rank
Hipertext matching
Cloud computing
Map Reduce
Exactitud
X
X
X
X
Velocidad
X
X
Relevancia
X
x

Fuente: autores

La importancia de estas tecnologías básicas no se restringe a la búsqueda en la Web, sino que ellas van más allá y facilitan el desarrollo de varios nuevos productos. Cloud Computing, por ejemplo, ayuda a elaborar GoogleDocs, y PageRank aporta relevancia para la búsqueda de imágenes. La Figura 12 destaca algunas de las recientes innovaciones en la búsqueda en la Web de Google, y las tecnologías básicas involucradas en el correspondiente proceso.

Figura 12
Tecnologías básicas de Búsqueda en la Web y algunas Innovaciones
Adicionales al Motor de Búsqueda en la Web

 
Tecnologías básicas de búsquedas en Web de Google
Innovación adicional a las herramientas de búsqueda
en la Wed de Google
Dimensión clave de desempeño
Page Rank
Hipertext matching
Cloud computing
Map Reduce
Corrección ortográfica
Google
Búsqueda de sinónimos
Google mapas
Búsqueda Universal
Contexto geográfico
Búsqueda segura
Google scholar
Exactitud
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Velocidad
X
X
X
X
X
X
X
Relevancia
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Fuente: autores

Consideraciones Finales

Son muchas las variables que contribuyeron para que Google alcanzara su nivel actual de éxito, comenzando por la genialidad de sus fundadores, a lo cual también se agregó el entorno en el cual la empresa creció, su cultura especial basada en el conocimiento, los sólidos principios que la guían y su enorme capacidad técnica, entre otros. Este conjunto de características ha permitido crear un ambiente de negocios fuera de lo común y, al mismo tiempo, atraer una fuerza laboral dotada de gran talento.

A continuación se mencionan algunos de los elementos más importantes que impulsaron el desarrollo de Google:

  1. Infraestructura escalable y fiable
    1. Cloud computing le permite a Google escalar sus operaciones de forma infinita y apoyar, además de la propia búsqueda en la Web, otros productos que demandan gran capacidad computacional, como por ejemplo, Google Maps, Google Earth, y AdSense.
    2. Cloud computing también promueve la fiabilidad del hardware (ya que el sistema no depende de una única máquina) y su evolución uniforme.
  2. Innovación y evolución basadas en datos
    1. Se alienta a los empleados a desarrollar sus propios proyectos, relacionados con los valores de la empresa, y el conocimiento juega un rol importante en la jerarquía, dentro de los proyectos.
    2. Los analistas trabajan con una enorme base de datos, de la cual es posible extraer mucha información sobre el comportamiento del usuario y la utilización de los productos. El uso de esta poderosa herramienta le permite a Google generar ideas y promover una cultura de enfoque analítico y basado en los hechos.
  3. Ciclo rápido desde el prototipo hasta el producto
    1. Enorme infraestructura tecnológica
    2. Importante base de usuarios entusiastas y que colaboran

La Tabla 3 destaca los indicadores clave de desempeño de la empresa y el estatus actual de Google en cada uno de ellos

Tabla 3
Indicadores Clave de Desempeño en Google

Indicadores clave de desempeño
Google
Imagen pública
  • Valor de la marca: US$ 25.6 mil millones (2008). De acuerdo con el informe de Interbrand ‘Mejores Marcas Globales’, Google está entre las 5 marcas más valiosas del mercado desde 2006.
  • Valor de la empresa: Google ocupa el lugar 56 en la lista de las mayores empresas del mundo, de acuerdo con el informe del periódico ‘Financial Times’ intitulado ‘Global 500 2008’, con un valor de mercado superior a US$ 116 mil millones (al 6 de febrero de 2009).
  • Precio de la acción y evolución: desde 2004, las acciones de Google tienen un desempeño superior a las de Microsoft, Yahoo!, IBM, S&P500, Nasdaq 100 (consultar la Figura 12)
Crecimiento de las ventas
  • Los ingresos por ventas en 2008 duplicaron el valor obtenido en 2006 y alcanzaron US$ 21 mil millones
  • Crecimiento en Q4’08 Y/Y: 18%
Participación en el mercado
  • Participación en el mercado local (EEUU): Google fue responsable por el 64% de todas las búsquedas en la Web, en los EEUU, en diciembre de 2008, de acuerdo con Nielsen Online. Yahoo! su competidor más próximo realizó el 17% de las búsquedas en la Internet, en EEUU, una cifra casi cuatro veces inferior a la de Google.
  • Expansión internacional: en 2008, la mayor parte de los ingresos se generaron en el exterior. La empresa tiene oficinas en 20 países y su motor de búsqueda está disponible en 160 países, en 40 idiomas.
Productividad
  • Los ingresos por empleado han crecido de forma constante desde 2001, a una tasa compuesta de aproximadamente el 20% al año.
Volumen de negocios
  • El informe de ‘Great Place to Work’ intitulado ‘Las 100 mejores compañías para trabajar en los EEUU’ (FORTUNE 500, 2009) coloca a Google en el primer lugar de la lista en 2007 y 2008, y en el cuarto lugar en 2009.
  • La empresa recibió 777.427 solicitudes de empleo en 2008 y no hubo rotación voluntaria en Google USA
Rentabilidad
  • La renta neta de Google en 2008 fue de aproximadamente US$ 4.3 mil millones, lo cual representa el 19& de los ingresos. La renta neta de Yahoo! en 2007 fue de US$ 600 millones (el 9% de los ingresos)

Fuente: autores

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Figura 12
Rendimiento Total Acumulado para los Accionistas

Fuente: BusinessWeek

Referencias Bibliográficas

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Vol. 31 (1) 2010
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