Análise empreendedora com uso de sistema complexo de informação: estudo de caso em empresa do setor de revenda de automóveis

Análisis de emprendedora con uso de sistema complejo de informacion: estudio de caso en empresa del sector de reventa de automóviles

Entrepreneurial analysis with the use of a complex information system: case study in the retail automobile business sector

Marjorie Biehl, Adelcio Perego Cabral, Adolfo Alberto Vanti y Rafael Espín

Recibido: - Aprobado

5. Método utilizado

A pesquisa é considerada quali-quantitativa com abordagem lógica. Para tal, é aplicada em um caso sendo que em uma primeira etapa foram definidas variáveis qualitiativas e posteriormente, em uma segunda etapa, cruzadas todas as variáveis de maneira quantitativa.

Para a coleta de dados o entrevistado definiu as variáveis estratégicas advindas de Objetivos Estratégicos, Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças bem como as Ações Operacionais. Em um segundo momento quantificou as variáveis entre si respondendo as seguintes questões:

• O quanto é certo que a característica da organização k é recomendável para propor o objetivo i ?
• O quanto é certo que a característica do ambiente j é recomendável para propor o objetivo i ?
• O quanto é certo que a característica k da organização junto com a característica j do ambiente devem ser consideradas para escolher as estratégias que conduzam à visão da empresa?
• O quanto é certo que a característica k é uma característica da organização? Representa a avaliação da presença da característica k.
• O quanto é certo que a característica j é uma característica do ambiente? Representa a avaliação da presença da característica j.
• O quanto é certo que o cumprimento do objetivo i tem influência determinante ou de muita importância no cumprimento do objetivo j?
• O quanto é certo que a realização da ação i tem influência determinante ou de muita importância no cumprimento do objetivo j?

Com essas questões foi possível quantificar as variáveis estratégicas verbalizadas estruturadas usando como critério as matrizes da tabela apresentada na continuação:

Tabela 2:
Matrizes de Quantificação para sistema complexo

Para a coleta de dados a fim de construção do mapa estratégico baseado no BSC foi utilizada a seguinte estrutura, a qual é replicada para as quatro dimensões: financeira, clientes, processos e aprendizado/crescimento.

Tabela 3:
Instrumento de Coleta de Dados para o Mapa Estratégico

6. Caso de estudo

Um negócio tende a surgir a partir da visão de pessoas que desejam buscar novos horizontes por desejos próprios ou por necessidade. No entendimento de Filion (1999), visão é “uma imagem projetada de uma situação de futuro desejada – um sonho realista e alcançável.” O autor destaca que para identificar oportunidades de negócios, é necessário ter intuição, na qual requer entendimento, e entendimento requer um nível mínimo de conhecimento sobre o mercado na qual se deseja ter acesso.

Neste contexto, cabe destacar que em 23 de outubro de 1958, surgia na cidade de Montenegro (Rio Grande do Sul) a COMAUTO – Comercial Auto Montenegrina Ltda., que em 1967 passou a ter concessão da Volkswagen do Brasil. Por ter como foco atender os moradores do interior do Vale do Cai e se diferenciar por prestar assistência técnica personalizada, conquistou a posição de líder de vendas. Outra estratégia da empresa, além de participar de ações sociais, foi de investir na prática de esportes.

O mapa estratégico da Comauto está representado na continuação. Nele também é possível visualizar o capital da informação contemplando e posicionando o sistema de informação em que para esta aplicação foi especificado como sistema complexo de informação.

Fonte: Elaboração própria - Comauto

Iniciativas simples como as citadas anteriormente podem fazer toda a diferença para uma empresa que deseja conquistar espaço destacado num mercado altamente competitivo. O grande diferencial de uma empresa atualmente são os funcionários e não somente os produtos que ela venda, pois se os funcionários não estiverem satisfeitos, a tendência natural é os clientes não serem atendidos de forma satisfatória. Porém, além de avançar significativamente em gestão de pessoas, a empresa precisa identificar outras prioridades que podem ser observados através dos dados levantados e cruzados, conforme tabelas a seguir:

Forças

• FO1 = Sem Concorrência Volkswagem na cidade
• FO2 = Estabilidade
• FO3 = Fidelidade
• FO4 = Infra-estrutura

Fraquezas

• FR1 = Especializar setor de vendas
• FR2 = Possuir maior estoque
• FR3 = Pós-venda

Oportunidades

• OP1 = Novos desings
• OP2 = Ampliar tecnologia automobilística
• OP3 = Expandir vendas

Ameaças

• AM1 = Desprestígio Marca Volkswagem
• AM2 = Concorrência Próxima de outra Marca
• AM3 = Dependência da fábrica (prazo de entrega)
  Ilustração 4: Análise Swot

Para que seja ampliada a análise de importância ou do ranking do que a empresa no momento da entrevista deve priorizar em seu processo estratégico, foram definidos também os objetivos estratégicos e ações para que então se possa quantificar todos os cruzamentos e assim executar o devido processamento do sistema desenvolvido.

Objetivos estratégicos advindos de síntese do me

• OBJ1 = Expansão de mercado
• OBJ2 = Satisfação dos clientes
• OBJ3 = Aumentar investimentos em estoques
• OBJ4 = Aumentar os lucros
  Ilustração 5: Objetivos Estratégicos

Ações

• AC1 = Treinamento de vendedores
• AC2 = Cyber Car
• AC3 = Reaproveitamento de material
  Ilustração 6: Ações

A partir da verbalização do executivo construiu-se então as matrizes que quantificam os relacionamentos estratégicos da matriz SWOT mais objetivos estratégicos e ações. A partir desta relação tudo é processado de maneira conjunta:

• matriz Swot entre si e relativas Presenças;
• matriz Swot perante cada objetivo;
• ações perante cada objetivo;
• objetivo perante cada objetivo, ou seja, que cada objetivo impacta nos outros.

Após todos esses cruzamentos o processamento gera uma tabela final (tabela 5) de graus de verdade para cada uma das variáveis estratégicas, estabelecendo-se assim prioridades aos temas estratégicos ou fatores chaves de sucesso, estes calculados e não somente verbalizados.

Ilustração 7:
Quantificação Matriz Swot
Forças e Fraquezas x Oportunidades e Ameaças

Características Organizacionais x Objetivos Estratégicos

Ilustração 8:
Quantificação Objetivos Estratégicos x Forças e Fraquezas

Características do Ambiente x Objetivos Estratégicos

Ilustração 9:
Quantificação Objetivos Estratégicos x Oportunidades e Ameaças

-

Ilustração 10:
Quantificação Objetivos Estratégicos x Objetivos Estratégicos

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Ilustração 11:
Quantificação Objetivos Estratégicos x Ações

Processando o sistema fuzzy logic baseado em Espin e Vanti (2005), obteve-se então os seguintes resultados para a definição da Importância de temas estratégicos ao empreendimento.

Ilustração 12:
Resultados Gerados pelo Sistema para Importância de temas estratégicos ao empreendimento.

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